Descripción y detalle de las actividades
* seguimiento a cuentas de clientes asignados.
* contacto directo con el cliente y responsable de las cuentas.
* recepción y confirmación de las cargas de los clientes.
* agendar citas de descarga en el destino final.
* programación de cargas en consonancia con logística.
* coordinación con los representantes de frontera para asegurarse que se tienen los papeles completos y vigentes.
* contacto con las agencias aduanales para facilitar el flujo de información de la papelería necesaria para los cruces.
* monitoreo de los cruces de las cargas.
* notificación de estatus de las cargas a los clientes.
* control del inventario de cajas con los transportistas y patios de sus clientes.
* seguimiento y cobra de demoras en las descargas.
* apoyo con los reclamos que se tengan por daño o mal uso del equipo.
* elaboración de reportes estadísticos para los clientes.
* soporte operativo y trabajo en equipo con ventas para mantener una relación comercial armónica.
* actividades generales de apoyo a los diferentes departamentos.
* buscar nuevas oportunidades de negocio por medio de llamadas telefónicas y correo electrónico principalmente para contactar a los encargados de toma de decisiones de los clientes potenciales.
* generar pipeline junto con el equipo de ventas con las oportunidades encontradas para darle seguimiento del desarrollo a través de reportes periódicos.
* trabajar en conjunto con el equipo de ventas en identificar las oportunidades (leads) a los cuales se enfocará la prospección, coordinar visitas del área de ventas o enviando presentaciones y ofreciendo cotizar los negocios de los posibles clientes.
* dirigir y transferir las oportunidades que puedan calificar como clientes potenciales con los ejecutivos de ventas para una atención más personalizada concentrando citas para ese efecto.
* comunicación con socio comercial / transportista.
* comunicación con gerente de flota.
* apoyo con encargados de terminal para el cruce de cargas.
* control y administración de pool de cada cliente.
* control de inventario de cajas.
* asignación de nuevas cargas.
* manejo del sistemas mcleod.
* reportar cualquier accidente vía correo electrónico de inmediato a mantenimiento y seguridad.
* seguimiento a información de páginas web de clientes.
* estar disponible para situaciones de emergencia.
* poner en práctica la filosofía de la mejora continua.
* elaboración de reportes estadísticos.
* labores generales y otras actividades que se indican, como:
o asignados por supervisor directo.
o mantenimiento del equipo vacío de las cajas.
o control de barras (cantidad).
o control y administración de los transportistas.
o elaboración de reportes estadísticos.
experiencia
* en atención a clientes.
* en el ramo del transporte o similar.
requisitos
* conocimiento general en trámite de aduanal.
* inglés avanzado (conversacional y escrito).
* manejo avanzado de paquetería office.
* responsable.
* proactivo.
* disponibilidad de horario.
* habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
habilidades
* trabajar bajo presión.
* trabajo en equipo.
* capacidad de análisis.
* habilidades en toma de decisiones.
* facilidad de comunicación.
* entusiasmo y cordialidad.
* tolerancia: capacidad del manejo de la frustración de parte del personal.
* empatía: habilidad de ponerse en los 'zapatos del cliente' estar del 'otro lado' del mostrador y reconocer las necesidades y deseos de estos.
* comunicación: la capacidad de establecer una relación reciproca en el manejo de la información.
* resultados: la habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.
tipo de puesto
jornada completa, por tiempo indeterminado
salario
$15,000.00 - $20,000.00 al mes
horario
* turno matutino
idioma
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo
empleo presencial
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