Solicitamos: ejecutivo de mesa de ayuda para importante empresa de telecomunicaciones.
*requisitos:
escolaridad: bachillerato concluido
1 a 2 años de experiencia en atención a clientes
capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas con otro personal administrativo, staff y el público en general.
excelente manejo del tiempo, comunicación oral y escrita, presentación, habilidades interpersonales y organizativas.
excelentes habilidades de organización, con capacidad de atender varios proyectos a la vez.
inglés intermedio avanzado
*ofrecemos:
sueldo: $14,100 brutos al mes
prestaciones de ley
zona de trabajo: el marqúes, querétaro.
horario de trabajo: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
*actividades a realizar:
control de la mesa de ayuda para cliente internacional en telecomunicaciones.
recepción y distribución de nuevos incidentes/tickets de mantenimiento y limpieza. Gestión de incidentes basados en tiempos de respuesta y tiempos de resolución. Priorización y coordinación de incidentes/tickets con el personal de campo (supervisores y operarios.
asistencia telefónica y directa a clientes y usuarios.
documentación y evidencia del proceso de los tickets.
seguimiento, monitoreo y cierre de tickets a solicitud mediante aplicación o plataforma.
elaboración de reportes diarios y semanales.
asistencia telefónica y directa a clientes y usuarios.
documentación y evidencia del proceso de los tickets.
seguimiento y cierre de tickets.
interesados postularse por este medio adjuntando cv actualizado.