Atención al cliente y ventas
*descripción de la empresa*: adaptoheal es una empresa enfocada en salud y bienestar,
nacida de una pasión clara: ayudar a las personas a recuperar y mantener su equilibrio de
forma natural con adaptógenos.
*descripción del puesto*:en el puesto de servicio de atención al cliente en adaptoheal, serás
responsable de gestionar las consultas, dudas y problemas de los clientes mediante distintos
canales de comunicación. Tus funciones diarias incluirán brindar soporte personalizado,
resolver incidencias eficientemente y asegurar una experiência satisfactoria para los clientes y gestionar las campañas y estrategias de venta que maneja la empresa. Este puesto es a
tiempo completo y se desarrolla de forma remota.
*requisitos*
- aptitudes destacadas en atención al cliente y resolución de problemas para garantizar
satisfacción y fidelidad.
- conocimientos en satisfacción del cliente y experiência del cliente como pilares para
ofrecer un servicio de alta calidad.
- habilidades en etiqueta telefónica y servicio al cliente para una comunicación
profesional y respetuosa.
- se valoran cualidades como la empatía, habilidades de comunicación efectiva y la
capacidad de trabajar en equipo.
- experiência demostrable en crm (preferible kommo o plataformas similares como
hubspot, pipedrive, zoho)
- manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) y word
- conocimiento funcional de plataformas de pago (paypal, stripe, creación de links,
manejo de disputas)
- familiaridad con redes sociales como canal comercial y de atención al cliente
- capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas tecnológicas
- organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de kommo según su potencial
- identificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium mediante análisis conversacional
- dar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribución
- conectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañas actuales.
Responsabilidades principales
*gestión y supervisión de automatización*
supervisar en tiempo real el bot de atención automatizada en kommo crm
intervenir estratégicamente cuando el bot comete errores o cuando detectes que el
cliente necesita atención personalizada
tiktok
optimizar flujos conversacionales identificando patrones de fallo o confusión del bot
garantizar que ninguna consulta quede sin respuesta de calidad
*gestión comercial y pipeline*
organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de kommo según su potencial
identificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium mediante
análisis conversacional
dar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribución
conectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañas
actuales
aplicar el toque humano estratégico para cerrar ventas que requieren persuasión
consultiva (no agresiva)
realizar venta educativa: explicar beneficios, protocolos personalizados y construir
confianza
gestionar objeciones con información, empatía y profesionalismo (precio, escepticismo,
experiências previas negativas)
*customer success y retención*
mapear y optimizar continuamente el customer journey completo
detectar puntos de fricción específicos donde los clientes se atascan o abandonan
resolver ágilmente problemas técnicos: acceso a cuentas, restablecimiento de
contraseñas, gestión de envíos, activación de cupones
crear links de pago personalizados (paypal/stripe) para facilitar compras a clientes con
dificultades técnicas
implementar estrategias de retención y fidelización basadas en el seguimiento
individualizado
educar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y protocolos de wellness
construir relaciones a largo plazo enfocadas en recompra, adherencia y satisfacción
sostenida
monitorear los beneficios y atención de los distribuidores
*gestión logística integral*
monitorear activamente guías de envío a través de múltiples plataformas de paquetería
(dhl, fedex, ups, estafeta, paquete express, etc.)
Crear guías de envío cuando sea necesario en diferentes plataformas
rastrear paquetes proactivamente y anticipar posibles retrasos o problemas antes de
que el cliente los reporte
gestionar incidencias con paquetería y coordinar soluciones rápidas
mantener comunicación proactiva y transparente sobre el estatus de pedidos
coordinar reenvíos, devoluciones o ajustes logísticos cuando sea necesario
actuar como enlace entre el cliente y el área de logística/facturación
*marketing automation y reporting*
ejecutar campañas de mensajes masivos segmentadas por estado del lead en kommo
generar reportes periódicos y listas de seguimiento en excel/word
llevar control detallado y documentado del seguimiento de clientes
analizar métricas de conversión, retención y satisfacción
proponer mejoras basadas en datos y patrones observados