Buscamos un(a) supervisor senior de workforce management (wfm) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.responsabilidades principales liderar al equipo dewfm (rta, forecast, scheduling). Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios. Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento desla y kpis. Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad. Implementar estrategias para optimizarheadcount, capacidad y eficiencia operativa. Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad. Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial. Asegurar control deadherencia, shrinkage y occupancy .requisitos licenciatura concluida (ingeniería, administración, actuaría o afín). Experiencia mínima de2–4 años en wfm en call center. Experiencia liderando equipos de wfm. Conocimiento avanzado enforecasting, capacity planning y scheduling. Dominio de métricas: sla, aht, shrinkage, occupancy, service level. Manejo de herramientas wfm (genesys, nice, avaya, verint o similar). Excel avanzado (indispensable). Alta capacidad analítica, liderazgo y toma de decisiones. Español nativo o avanzado.ofrecemos seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (imss desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.