El cajero es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en la ejecución de actividades de la sucursal, incluyendo la prestación diaria de servicios que implican interactuar con clientes y transacciones de procesamiento, en coordinación con la función de servicio al cliente. El objetivo general es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y ayudar a la sucursal a generar ganancias al ofrecer soluciones óptimas.
Responsabilidades
prestar servicios como primer punto de contacto para los clientes y proporcionar una primera impresión positiva a partir de un servicio al cliente eficaz y amigable.
Llevar a cabo transacciones bancarias eficaces y precisas, que incluyen manejo del efectivo de la sucursal y procesamiento de depósitos en efectivo entrantes/salientes, y mantenimiento del dinero en efectivo de la bóveda.
Identificar oportunidades de derivaciones y vender productos y servicios financieros (para citi y banamex) en función de los objetivos financieros del cliente.
Educar a los clientes sobre oportunidades digitales y de autoservicio que ofrece la institución.
Cumplir las políticas del banco, los controles operativos y los procedimientos normativos para garantizar la seguridad del cliente y de los activos.
Garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y gestionar eficazmente los problemas/asuntos, redirigiendo cuando sea necesario.
Tener buen conocimiento de las cuentas de los clientes y de los nuevos productos y servicios ofrecidos.
Calificaciones
preferencia de experiencia previa relevante.
Experiencia comprobada en ventas y servicio al cliente.
Experiencia en manejo de dinero.
Habilidades eficaces de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.
Educación
diploma de bachillerato o equivalente.
Nivel medio superior comprobable (certificado, diploma, título). Deseable universidad.
Deseable licenciatura en áreas económico–administrativo.
Experiencia previas y conocimientos técnicos
deseable experiencia previa en ventas y servicio al cliente.
Deseable experiencia en manejo de dinero.
Dominio de computadora de escritorio y herramientas de office.
Competencias y personalidad
tolerancia a la frustración | resiliencia.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Escucha activa.
Resolución de problemas.
Extrovertido.
Proactivo.
Servicial.
Facilidad de palabra.
Job family group: customer service
job family: branch service
time type: full time
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