Importante empresa dedicada a la cadena de suministro solicita
*ejecutivo de administración y seguimiento*
*1) *propósito general del puesto.
*
figura responsable de administrar, dar seguimiento y gestionar con las diferentes áreas los reclamos que realiza el cliente a través del portal.
brindar a nuestros clientes respuestas claras y/o soluciones a través del portal, mejorando los tiempos de respuesta y calidad del servicio.
*2) principales actividades*
administrar y direccionar los sacs que los clientes generan en el portal *a nível nacional*, asegurando contar con la información necesaria para el correcto seguimiento del reclamo
atender los correos de los clientes, brindando respuesta de manera inmediata y gestionando con el equipo cat los requerimientos diarios, logrando hacer sentir al cliente bien atendido
gestionar con las diferentes áreas (calidad, expediciones, almacén, transportes) a nível nacional el seguimiento a los reclamos hasta el cierre, apegándose al cumplimiento del tiempo objetivo para el cierre de tickets.
estructurar e impartir capacitación continua a los gerentes de franquicias/ restaurante para el correcto uso de los sistemas verticales (aad-atc).
replicar los reclamos de sac en el portal de los clientes hasta el cierre para cumplir con los acuerdos que se tienen con los clientes al respecto.
seguimiento a las nc solicitadas por los clientes internos y externos
seguimiento y/o gestión con el área de transportes para confirmar la entrega en tiempo y forma a las tiendas, es especial las clasificadas como tiendas críticas.
participar de los procesos de stock recovery manteniendo comunicación con todos los locales con el fin de recopilar los datos requeridos por el área de calidad del cliente
mantener directorio de tiendas actualizado
experiência similar, conocimiento de excel intermedio
*3) requisitos*
*educación*: licenciatura concluida en administración y/o afín
*experiência*:de 2 a 3 años en puesto similar, actitud de servicio, trabajo bajo presión, capacidad de análisis y solución de problemas.
*idiomas*:inglés básico intermedio
*excel intermedio*
*ofrecemos*:
sueldo base
prestaciones de ley
*plantta 3 meses*:
*prestaciones superiores;*
- 30 días de aguinaldo
- prima vacacional 50% de los días de vacaciones
- fondo de ahorro: 13% sueldo mensual
- vales de despensa: 10% del sueldo mensual
- seguro de vida
- seguro de gastos médicos
horario
*lunes a viernes de 9 am a 6 pm*
*guardia 1 sábado al mes*
zona: parque industrial tlanepark
cerca de plaza lago de guadalupe.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,* - $12,* al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos
- seguro de vida
- servicio de comedor
- vales de despensa
- vales de restaurante
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
educación:
- licenciatura terminada (deseable)