El especialista en apoyo de operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de operaciones. Además, el especialista en apoyo de operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de citi.
responsabilidades:
* elaboración y entrega de reportes regulatorios: reportes suscripción, bases para mca, conciliación de bases mensuales de suscripción, reportes proveedores.
* identificar oportunidades de mejora de proceso con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas que rigen las operaciones de suscripción.
* comunicarse a diario con la gerencia y coordinación sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores, seguimiento operativo y brindar comunicaciones escritas y verbales para las áreas comerciales correspondientes, para la atención de escalamientos y la resolución de los mismos. Backup de coordinación.
* facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de suscripción, según sea necesario.
* ayudar con los proyectos de mejora de procesos y proyectos en curso.
* resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.
* evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
calificaciones:
* entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
* dominio de microsoft office.
* nivel avanzado de excel: manejo de bases de datos grandes, cruces, elaboración de indicadores, etc.
* deseable: conocimiento integral del proceso de suscripción, mesa de control, para la administración de tramites.
* capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas. Sera figura backup de coordinador.
* capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones, para apoyo de pruebas cob y lanzamientos de proyectos.
* habilidades analíticas y conocimiento matemático demostrables.
* demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa. Comunicación efectiva áreas transversales: pagos, tesorería, jurídico, comercial, etc.
educación:
* diploma de bachillerato o equivalente.
la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
se requiere conocimiento de gestión de tramites, mesa de control, excel avanzado.
se requiere conocimiento de seguros, principalmente en el proceso de pagos
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job family group:
operations - core
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job family:
operations support
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time type:
full time
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most relevant skills
please see the requirements listed above.
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other relevant skills
for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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