En grupo salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional
objetivo del puesto
diseñar, consolidar y liderar la estrategia integral de captura, análisis y activación de la voz del cliente (voc) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización.* esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas.* el objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.
gerente
experiencia:
- minimo 3 años en manejo de equipos, customer experience
- inglés avanzado
funciones:
- definir y supervisar el modelo de voc omnicanal que integre encuestas (csat, nps), análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas.
- establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
- coordinar y dar dirección al equipo de voc digital, así como supervisar al gerente de voz del cliente de canal físico, asegurando una visión unificada.
- implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, ux, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
- liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.
conocimientos:
- análisis de datos, metodologías de investigación de mercados y cx, conocimiento estadísticos sólidos, plataformas de encuestas y análisis de sentimient.
oferta de valor
- sueldo hasta $ 90,000 brutos mensuales (se considera experiencia)
- prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad, bono anual
- condiciones laborales: disponibilidad de horario. Seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores y seguro de gastos médicos menores.
- beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito.
- descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
- crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
- cambio de divisas.
- cuentas de inversión.
- caja de ahorro.
- servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
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