Acerca del rol
analista de soporte nivel 1 – oracle fusion financials
en este rol serás responsable de brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de oracle fusion financials, asegurando la correcta operación de los módulos financieros y contribuyendo a la continuidad operativa de procesos clave dentro de uvm.
tu trabajo tendrá impacto directo en la eficiencia operativa, la experiencia de los usuarios y la mejora continua de los servicios tecnológicos que respaldan la operación financiera de nuestra institución.
tus principales retos
• atender y gestionar tickets de soporte funcional mediante herramientas itsm como servicenow, garantizando atención oportuna y seguimiento efectivo.
• brindar soporte funcional en módulos oracle fusion financials como general ledger (gl), accounts payable (ap), purchasing (po), cash management (cm) y fixed assets (fa).
• realizar diagnósticos iniciales y resolver incidencias operativas asegurando continuidad en los procesos financieros.
• escalar incidencias técnicas o funcionales a niveles especializados conforme a los sla’s establecidos.
• dar seguimiento puntual a tickets hasta su correcta resolución y cierre.
• documentar soluciones, procedimientos y base de conocimiento para fortalecer la eficiencia del soporte.
• capacitar y acompañar a usuarios finales en el uso funcional de la plataforma.
• colaborar con equipos técnicos y funcionales impulsando iniciativas de mejora continua del servicio.
perfil que buscamos
requisitos indispensables:
• licenciatura en tecnologías de información, ingeniería en sistemas, contabilidad, finanzas o áreas afines.
• experiencia de 4 a 5 años en soporte funcional erp, preferentemente oracle fusion cloud financials.
• conocimiento funcional en módulos financieros: gl, ap, po, cm y fa.
• manejo de herramientas itsm como servicenow, jira, remedy o similares.
• excel intermedio (tablas dinámicas, validaciones y búsqueda de datos).
• inglés intermedio.
deseables:
• certificación oracle fusion cloud erp.
• conocimiento de procesos contables como procure-to-pay (p2p), order-to-cash (o2c) y conciliaciones.
• experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y proveedores de consultoría.
• competencias como resolución de problemas, gestión del tiempo, orientación al servicio y enfoque analítico.
tu impacto en uvm
en la universidad del valle de méxico formamos personas íntegras para una vida plena y un mundo mejor.
tu rol será parte esencial de esa transformación, contribuyendo a construir una universidad que forma líderes con propósito, que crean valor y que impactan positivamente en sus comunidades. Aquí no solo encontrarás un empleo, sino la oportunidad de trabajar con sentido, transformando vidas a través de la educación y siendo parte de una institución con más de 60 años de historia y presencia nacional.
diversidad e inclusión
en uvm, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
¿listo para transformar vidas con nosotros?