Estamos en busca de un administrador/a para hotel nal-há boutique y villas con amplia experiencia comprobada en la gestión operativa y administrativa de hoteles, y un historial destacado en la creación y mantenimiento de una cultura de servicio al cliente excepcional. El/la candidato/a ideal será un líder carismático y estratégico, con la habilidad de supervisar todas las áreas para asegurar que la experiencia del huésped exceda consistentemente las expectativas y fortalezca la reputación del hotel.
ii. Responsabilidades clave
a. Excelencia en la experiencia del huésped (foco principal)
* liderar la cultura de servicio: diseñar, implementar y supervisar protocolos de servicio al cliente que garanticen una experiencia memorable y personalizada en cada punto de contacto (desde la reserva hasta el check-out).
* gestión de conflictos: manejar y resolver de manera directa, profesional y empática las quejas, incidentes o situaciones complejas con los huéspedes, convirtiendo problemas en oportunidades de fidelización.
* análisis y mejora: monitorear activamente las métricas de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en línea, etc.) y utilizar los datos para impulsar mejoras continuas en los servicios y las instalaciones.
* fidelización: desarrollar e implementar programas de lealtad y reconocimiento para huéspedes recurrentes.
b. Gestión operativa y liderazgo de equipo
* supervisión integral: dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias de todos los departamentos (recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento, etc.) para asegurar eficiencia y cumplimiento de los más altos estándares de calidad.
* desarrollo de personal: reclutar, capacitar y motivar a un equipo de alto rendimiento, enfocándose en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* eficiencia operativa: optimizar los flujos de trabajo y el uso de sistemas de gestión hotelera (pms) para maximizar la ocupación, la eficiencia y la rentabilidad.
c. Administración y estrategia financiera
* gestión de ingresos: colaborar con el equipo de ventas y revenue management en el desarrollo e implementación de estrategias de precios dinámicas para maximizar ingresos y rentabilidad.
* control presupuestario: administrar los presupuestos operativos y de capital, controlando costos sin comprometer la calidad del servicio al cliente.
* reporte: elaborar informes financieros y operativos detallados para la dirección o propietarios, identificando tendencias y proponiendo acciones estratégicas.
iii. Requisitos del puesto
experiencia
mínimo de 2 a 3 años de experiencia progresiva en administración u otro puesto dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de categoría similar 4 o 5 estrellas.
educación
licenciatura en administración hotelera, turismo, administración de empresas o campo relacionado, con titulado
habilidades de servicio dominio excepcional en atención al cliente:
con capacidad demostrable para crear experiencias positivas y construir relaciones duraderas con los huéspedes.
liderazgo
liderazgo transformacional y habilidades de mentoría; capacidad probada para dirigir equipos grandes y diversos, fomentando un ambiente de trabajo positivo.
técnicas
dominio de sistemas de gestión hotelera (pms - property management system) y herramientas de análisis de datos de huéspedes.
idiomasfluidez avanzada (oral y escrita) en [idioma local] e inglés es indispensable; el dominio de un tercer idioma es altamente valorado.
competencias
pensamiento estratégico, resolución de problemas bajo presión, orientación a resultados y alta adaptabilidad.exportar a hojas de cálculo
iv. Habilidades blandas (soft skills) imprescindibles
* orientación al detalle: capacidad para supervisar la calidad en todos los aspectos, desde la limpieza hasta la presentación del personal.
* comunicación excepcional: habilidad para comunicarse con claridad, tacto y persuasión con huéspedes, personal, proveedores y la dirección.
* empatía y calidez: un enfoque genuino en la hospitalidad, que se refleje en un trato cordial y comprensivo hacia todos.
* gestión del estrés: mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta presión o crisis operativas.
ofrecemos
* sueldo base + comisiones por metas
* prestaciones de ley
* contar con disponibilidad los fines de semana
* crecimiento a mediano plazo
para mas información contactar al con joseph contreras
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $20,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial