Buscamos a un profesional competente para formar parte de nuestro equipo de prevención de fraude. Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en un campo emocionante y desafiante.
descripción del puesto
* analizar transacciones sospechosas detectadas por sistemas de prevención de fraude, con el objetivo de evitar pérdidas financieras y proteger a nuestros clientes.
* validar transacciones directamente con los clientes vía telefónica, brindando asistencia y resolviendo problemas de manera eficiente.
* bloquear proactivamente tarjetas de crédito o débito ante posibles fraudes, minimizando la exposición al riesgo.
* señalar transacciones fraudulentas para mejorar modelos inteligentes de detección, contribuyendo a la seguridad y confiabilidad de nuestros servicios.
* coordinar la reposición de tarjetas comprometidas, garantizando la continuidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes.
* atender solicitudes de validación por parte de comercios y otras instituciones bancarias, proporcionando información precisa y oportuna.
* brindar asesoría sobre procedimientos de bloqueo, facilitando la comprensión y cumplimiento de nuestros procesos.
* escalar incidentes relevantes a las áreas correspondientes, asegurando que se tomen las medidas adecuadas para prevenir futuros incidentes.
requisitos:
* estudios universitarios en curso o truncos en áreas económico-administrativas (preferente).
* mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, análisis de datos o funciones similares (preferente).
conocimientos y habilidades:
* manejo intermedio de microsoft office, especialmente excel.
* habilidades informáticas a nivel intermedio.
* nivel de inglés intermedio (comprensión lectora).
* alta atención al detalle y pensamiento analítico.
* excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* disponibilidad de horario.