Capturar, dar seguimiento y gestionar correctamente los pedidos de clientes del canal autoservicio, mayoristas y plataformas como amazon, asegurando el cumplimiento de la entrega de ordenes de compra en tiempo y forma, manteniendo una comunicación efectiva con áreas internas y externas.
funciones y responsabilidades:
* recibir, validar y registrar pedidos de clientes (amazon vendor, autoservicios, mayoristas) en el sistema.
* confirmar condiciones comerciales de los pedidos: precio, unidades, condiciones de entrega, promociones y empaques.
* revisar existencias de inventario para garantizar surtido y programación de entregas.
* capturar y dar seguimiento puntual a los pedidos en proceso, desde el registro hasta la entrega.
* coordinar con logística la correcta programación de citas, generación de asn y documentación de embarques.
* verificar que se generen y carguen correctamente las facturas, etiquetas y archivos requeridos en vendor central.
* monitorear la plataforma vendor central: órdenes, alertas, rechazos, devoluciones, disponibilidad, penalizaciones.
* solicitar y coordinar ajustes de inventario, devoluciones o notas de crédito cuando aplique.
* elaborar reportes semanales de seguimiento de pedidos, entregas y cumplimiento.
* dar soporte al área comercial para la correcta ejecución de promociones, surtido y ejecución.
escolaridad: licenciatura concluida en administración, logística, ingeniería industrial, negocios o afín (indispensable).
experiencia: mínima de 2 años en toma de pedidos, atención a cadenas de autoservicio, mayoristas o e-commerce.
conocimientos:
* manejo de sistemas erp (sap, oracle, aspel, etc.).
* excel avanzado filtros, tablas dinámicas, búsqueda vertical, funciones anidadas, manejo de bases de datos y limpieza de información.
* conocimiento básico de plataformas como amazon seller central.
* familiaridad con términos de logística, cadena de suministro y trade marketing (deseable).
* organización y atención al detalle.
* comunicación clara y profesional.
* seguimiento y solución de problemas.
* enfoque en cumplimiento y servicio al cliente.
condiciones laborales:
* jornada: lunes a viernes, horario de oficina
* modalidad: presencial
representante de servicio al cliente - (call center)
huixquilucan de degollado, méxico, mexico 3 weeks ago
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