únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia. Buscamos un gerente de call center con visión estratégica, experiencia en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
lo que ofrecemos
* modalidad: presencial
* tipo de contrato: indeterminado
* jornada: tiempo completo
* prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el primer día
* capacitación continua y oportunidades de crecimiento
* ambiente laboral profesional y colaborativo
requisitos
* formación académica: licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia, ingeniería industrial o afín
* deseable: maestría en administración o dirección de operaciones
* experiencia mínima: 5 años en posiciones de liderazgo en call centers o atención al cliente
* conocimientos en:
* manejo de plataformas de call center (avaya, genesys, five9 u otras)
* análisis de indicadores de desempeño (aht, nps, fcr, asa, abandono, productividad)
* excel avanzado y herramientas de análisis de datos
* metodologías de mejora continua (lean, six sigma, kaizen)
* normativas de atención al cliente y protección de datos
principales funciones
* supervisar y planear operaciones diarias del call center (entrantes, salientes o mixtos).
* analizar y monitorear kpis para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
* diseñar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y servicio al cliente.
* liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes, promoviendo un clima de colaboración.
* elaborar reportes ejecutivos y planes de acción para la dirección general.
* asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas internas y externas.
forma parte de un equipo en constante crecimiento
si tienes experiencia en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, postúlate por este medio y da el siguiente paso en tu carrera profesional.