Únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia. Buscamos un *gerente de call center* con visión estratégica, experiência en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
*lo que ofrecemos*:
- * modalidad*: presencial
- * tipo de contrato*: indeterminado
- * jornada*: tiempo completo
- * prestaciones de ley y beneficios adicionales* desde el primer día
- * capacitación continua* y oportunidades de crecimiento
- * ambiente laboral profesional y colaborativo*
*requisitos*:
- * formación académica*: licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia, ingeniería industrial o afín
- * deseable*: maestría en administración o dirección de operaciones
- * experiência mínima*: 5 años en posiciones de liderazgo en *call centers o atención al cliente*:
- * conocimientos en*:
- * manejo de plataformas de call center* (avaya, genesys, five9 u otras)
- * análisis de indicadores de desempeño* (aht, nps, fcr, asa, abandono, productividad)
- * excel avanzado y herramientas de análisis de datos*:
- * metodologías de mejora continua* (lean, six sigma, kaizen)
- * normativas de atención al cliente y protección de datos*
*principales funciones*:
- * supervisar y planear operaciones diarias* del call center (entrantes, salientes o mixtos).
- * analizar y monitorear kpis* para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- * diseñar estrategias de mejora continua* para optimizar procesos y servicio al cliente.
- * liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes*, promoviendo un clima de colaboración.
- * elaborar reportes ejecutivos y planes de acción* para la dirección general.
- * asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas* internas y externas.
*forma parte de un equipo en constante crecimiento*:
si tienes experiência en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, *postúlate por este medio* y da el siguiente paso en tu carrera profesional.