Positrace by global fleet management is a rapidly growing canadian saas company specializing in gps tracking, with a global footprint.
this role serves as the most senior in-country operations leader, reporting to the general manager for mexico.
the director of operations will drive operational excellence across implementation, field operations, and monitoring functions. The core focus is on scaling service delivery through automation and process optimization, owning the end-to-end operational experience (especially for enterprise clients), and building systems that enable sustainable growth.
key responsibilities
strategic operations development
* build scalable operational frameworks (e.g., internal vs. external technicians; enterprise vs. Smb implementations) to support rapid growth.
* maintain and continuously improve a holistic operations kpi dashboard (tracking time, cost, quality, efficiency) for senior leadership.
* partner with engineering to identify and implement technology solutions that reduce manual work and improve reliability.
* diagnose organizational challenges, develop solutions, and foster a culture of continuous improvement.
* combine strategic leadership with hands‑on implementation.
enterprise implementation leadership
* provide strategic oversight for implementation project managers handling enterprise projects.
* make critical trade‑off decisions (time, cost, quality) for the largest, most complex projects.
* serve as the primary escalation point for operational issues from device installations.
* intervene directly in complex client situations, including communication with senior customer management.
external network management
* evaluate, select, and onboard external installer partners across regions.
* negotiate contracts, service level agreements (slas), and build strategic relationships.
* define and manage network performance kpis (quality, cost, responsiveness).
* ensure installer networks meet compliance with labor laws and liability requirements.
field operations
* oversee the in‑house installer team and team lead.
* make resource allocation decisions during capacity constraints or competing enterprise priorities.
* define and track installer performance metrics (efficiency, cost per installation, quality).
* own travel cost budget management and policy compliance.
* drive technical workflow optimization through process improvement and digital tools.
monitoring operations & automation
* provide strategic oversight for all monitoring operations and service delivery.
* drive automation, outsourcing, and digital transformation initiatives to reduce manual touchpoints.
* identify opportunities to enhance service capabilities through technology and process optimization.
* measure and optimize service delivery metrics and operational performance.
requirements
* fluent in english and spanish
* 8+ years of overall experience in operations management and leadership (preferably in technical services, logistics, or field operations).
* proven track record managing complex, multi‑stakeholder project implementations.
* experience building and scaling operational processes through automation and technology.
* strong analytical skills with the ability to define metrics and drive decisions from data.
* excellent negotiation skills and experience managing vendor/partner relationships.
* demonstrated ability to lead through influence across multiple teams.
* technical aptitude for workflow optimization, preferably from an automotive‑related field.
* comfortable being the "face of operations" for a 20+ team, remaining both strategic and hands‑on.
* proven people management experience with a track record of talent development and retention.
* experience in fast‑paced, international environments; automotive, fleet management, or iot industry experience is preferred.
* bachelor's degree in engineering, operations, business, or a related field.
what we offer
* full time
* monday to friday
* based in guadalajara or willing to relocate – this is an in‑office position
* food vouchers
* life insurance
* major insurance
* starting salary at $70,000 mxn per month
we recognize people to be a cornerstone of our continued success and offer long‑term careers and competitive compensation packages and a great place to work, combined with the opportunity for personal and professional growth.
positrace es una empresa canadiense de saas en rápido crecimiento, especializada en rastreo gps, con presencia global.
este puesto es el más senior en liderazgo de operaciones en el país y reporta al gerente general para méxico.
el director de operaciones impulsará la excelencia operativa en implementación, operaciones de campo y funciones de monitoreo. El enfoque principal es escalar la entrega de servicios mediante automatización y optimización de procesos, gestionando la experiencia operacional de principio a fin (especialmente para clientes enterprise) y construyendo sistemas que permitan un crecimiento sostenible.
responsabilidades clave
desarrollo de operaciones estratégicas
* construir marcos operativos escalables (por ejemplo, técnicos internos vs. externos; implementaciones enterprise vs. Smb) para soportar el crecimiento rápido.
* mantener y mejorar continuamente un dashboard integral de kpis de operaciones (tiempo, costo, calidad, eficiencia) para la alta dirección.
* colaborar con ingeniería para identificar e implementar soluciones tecnológicas que reduzcan trabajo manual y mejoren la confiabilidad.
* diagnosticar desafíos organizacionales, desarrollar soluciones y fomentar una cultura de mejora continua.
* combinar liderazgo estratégico con implementación práctica.
liderazgo en implementaciones enterprise
* supervisar estratégicamente a los project managers de implementación que manejan proyectos enterprise.
* tomar decisiones críticas de trade‑offs (tiempo, costo, calidad) en los proyectos más grandes y complejos.
* ser el punto principal de escalamiento para problemas operativos derivados de instalaciones de dispositivos.
* intervenir directamente en situaciones complejas con clientes, incluyendo comunicación con la gerencia senior del cliente.
gestión de la red externa
* evaluar, seleccionar y onboardear a socios instaladores externos en distintas regiones.
* negociar contratos, acuerdos de nivel de servicio (slas) y construir relaciones estratégicas.
* definir y gestionar kpis de desempeño de la red (calidad, cost, capacidad de respuesta).
* garantizar que las redes de instaladores cumplan con la legislación laboral y requisitos de responsabilidad.
operaciones de campo
* supervisar al equipo de instaladores internos y líderes de equipo.
* tomar decisiones de asignación de recursos durante restricciones de capacidad o prioridades enterprise.
* definir y monitorear métricas de desempeño de instaladores (eficiencia, costo por instalación, calidad).
* gestionar el presupuesto de viajes y asegurar el cumplimiento de políticas.
* impulsar la optimización del flujo de trabajo técnico mediante mejoras de procesos y herramientas digitales.
operaciones de monitoreo y automatización
* supervisar estratégicamente todas las operaciones de monitoreo y entrega de servicios.
* impulsar iniciativas de automatización, outsourcing y transformación digital para reducir puntos de contacto manuales.
* identificar oportunidades para mejorar capacidades de servicio mediante tecnología y optimización de procesos.
* medir y optimizar métricas de entrega de servicio y desempeño operacional.
requisitos
* fluidez en inglés y español.
* más de 8 años de experiencia en gestión y liderazgo de operaciones (preferiblemente en servicios técnicos, logística u operaciones de campo).
* experiencia comprobable en la gestión de proyectos complejos con múltiples stakeholders.
* experiencia en construcción y escalado de procesos operativos mediante automatización y tecnología.
* habilidades analíticas sólidas, con capacidad para definir métricas y tomar decisiones basadas en datos.
* excelentes habilidades de negociación y experiencia en gestión de relaciones con proveedores/partners.
* capacidad demostrada para liderar mediante influencia en múltiples equipos.
* aptitud técnica para la optimización de flujos de trabajo, preferiblemente en sectores automotrices.
* cómodo siendo la “cara de operaciones” para un equipo de 20+ personas, manteniéndose estratégico y operativo.
* experiencia en gestión de personas, desarrollo de talento y retención.
* experiencia en entornos internacionales de ritmo rápido; se prefiere experiencia en automotriz, gestión de flotas o industria iot.
* licenciatura en ingeniería, operaciones, administración de empresas o campo relacionado.
lo que ofrecemos
* puesto tiempo completo, de lunes a viernes.
* ubicación: guadalajara ya que el es puesto presencial.
* vales de despensa.
* seguro de vida.
* seguro de gastos médicos mayores.
* salario inicial: $70,000 mxn mensuales.
en positrace reconocemos que las personas son la piedra angular de nuestro éxito continuo y ofrecemos carreras a largo plazo, paquetes de compensación competitivos y un excelente ambiente de trabajo, combinado con oportunidades de crecimiento personal y profesional.
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