En iberostar group estamos buscando a un/a jefe de star prestige para unirse a nuestro equipo de star prestige pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de * empleados/as).
tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
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misión:su misión es ser una persona apasionada por la hospitalidad de lujo, con una sólida experiencia en atención al cliente de alto nivel y con habilidades de liderazgo para gestionar eficazmente a su equipo.
el puesto requiere una combinación de habilidades de gestión, un enfoque en el detalle y una mentalidad proactiva para asegurar que cada huésped star prestige disfrute de una experiencia única y excepcional.
¿cuáles serán tus funciones?
gestión del equipo y serviciosupervisar al equipo de concierges star prestige para garantizar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.proveer formación continua y capacitaciones para que el personal esté al tanto de los estándares de lujo, protocolos de servicio, ofertas exclusivas y conocimientos del destino.monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva y estableciendo metas de mejora.distribuir tareas y coordinar turnos para asegurar una cobertura adecuada en todo momentocolaboración y satisfacción del clientetrabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (recepción, restaurante, spa, etc.) para coordinar experiencias personalizadas e impecables.asegurar que todos los servicios del programa star prestige cumplan con los altos estándares de calidad y lujo prometidos.desarrollar y mantener relaciones personales con los huéspedes para fomentar su regreso y lealtad.gestionar encuestas de satisfacción y dar seguimiento post-estancia para recolectar feedback y mejorar continuamente el servicio.gestionar la resolución de problemas o quejas de los huéspedes de forma rápida y eficiente, bajo los más altos estándares de hospitalidad.proponer e implementar mejoras en los servicios basándose en el feedback de los huéspedes y las observaciones del equipo.administración y análisisparticipar en la promoción del programa star prestige para atraer nuevos huéspedes y aumentar la demanda.administrar el presupuesto del área, controlando costos y asegurando el uso eficiente de los recursos.preparar informes periódicos sobre el desempeño del área, incluyendo la ocupación de habitaciones star prestige y métricas de satisfacción.asegurar la correcta gestión de reservas y mantener actualizado el sistema de información sobre las preferencias de cada cliente para personalizar su experiencia¿qué buscamos en ti?
licenciatura en hotelería, turísmo, lae o afines.mínimo 5 años en la posicióninglés profesionaldominio de los protocolos de servicio de lujo y atención vip.conocimiento de herramientas y software de gestión hotelera ?Pms) y sistemas de gestión de reservasconocimiento de los estándares de calidad en hotelería de lujo.gestión de reservas y coordinación entre departamentos.confidencialidad y protección de datos.capacidad para gestionar eficazmente y motivar al equipo de concierges.habilidad excepcional para anticipar las necesidades de los huéspedes vip y gestionar la experiencia del cliente.capacidad para gestionar la resolución de quejas de forma rápida y eficiente.habilidad para manejar confidencialidad y protección de datos de los huéspedes.
¿qué podemos ofrecerte?
le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamentoexperimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.paquete salarial atractivo.beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"#weareiberostar