Objetivo del Puesto:
Planear, coordinar y supervisar eficientemente las operaciones diarias del área de Recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos operativos y objetivos del hotel.
Responsabilidades Principales:
1. Coordinación Operativa:
- Organizar y coordinar los recursos humanos y materiales del departamento, asegurando la correcta planeación de actividades diarias en función del porcentaje de ocupación y eventos especiales.
- Supervisión de Procesos:
- Verificar que todos los procesos del área (check-in, check-out, atención al huésped, facturación, manejo de reservaciones, etc.) se lleven a cabo conforme a los estándares operativos del hotel y políticas de marca.
- Gestión de Inventario de Habitaciones:
- Controlar el inventario de habitaciones, asignando de manera estratégica conforme a las solicitudes especiales, preferencias de los huéspedes y disponibilidad real, garantizando una experiencia personalizada.
- Verificación de Cuentas:
- Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de auditoría y verificación de cuentas de huéspedes, asegurando exactitud en cargos y facilitando un proceso de salida (check-out) ágil y sin contratiempos.
- Capacitación del Personal:
- Coordinar la capacitación continua del equipo de recepción, asegurando la actualización en procedimientos, sistemas, atención al cliente y ventas, con el objetivo de respaldar la calidad del servicio y maximizar ingresos.
- Motivación y Liderazgo:
- Fomentar un ambiente laboral sano, motivando al equipo mediante una comunicación efectiva, reconocimiento de logros y orientación hacia resultados, alineados a los indicadores de desempeño establecidos.
- Atención al Cliente:
- Estar presente y disponible en el área para interactuar directamente con huéspedes, resolviendo solicitudes, anticipando necesidades y generando un ambiente de hospitalidad, calidez y sentido de pertenencia.
- Gestión de Quejas y Alertas:
- Atender los Guest Alerts en un plazo no mayor a 24 horas y resolver quejas registradas en Service Desk en un máximo de 48 horas, garantizando seguimiento efectivo y satisfacción del cliente.
- Colaboración y Cumplimiento:
- Ejecutar las instrucciones del superior inmediato y colaborar con otros departamentos según se requiera, asegurando la operación eficiente del hotel y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
📌 ▷ [Buen Sueldo] Gerente de Recepcion
🏢 Marriott Aguascalientes
📍 Aguascalientes