Posición:
quality customer service
responsabilidades:
* asegurar la calidad en procesos relacionados con acciones correctivas derivadas de quejas de cliente.
* mejorar, implementar y dar seguimiento a los procedimientos del sistema de calidad.
* realizar análisis pdca para índices de calidad, ppm y reportes de rango a por parte del cliente.
* verificar el cumplimiento del sistema de calidad.
* brindar atención al cliente en temas de servicio, documentación y requerimientos.
* consultar y mantener actualizados los manuales de cliente; manejo de portales de clientes.
* usar formatos como 5p, 8d u otros requeridos por cada cliente para acciones correctivas.
* informar actualizaciones en los manuales del cliente semanalmente.
* asegurar la actualización de formatos, procesos internos y requerimientos del cliente.
* comunicar a las áreas responsables los cambios aplicables para su ejecución conforme al requerimiento del cliente.
* registrar y dar seguimiento a información crítica recibida por correo o verbalmente.
* colaborar con distintas áreas: ingeniería de customer service, calidad, producción, manufactura, planta y dirección de calidad.
* contribuir al sistema de calidad de la planta mediante auditorías de capas y otras tareas asignadas.
* participar en el inventario anual de planta conforme a las funciones y horarios definidos.
* elaborar y actualizar documentación de ingeniería de calidad.
* supervisar al personal a su cargo, asegurando el uso adecuado de herramientas y documentación.
* capacitar y orientar al personal a su cargo.
* supervisar el correcto llenado de documentación generada por su equipo.
* informar al equipo multidisciplinario sobre quejas de cliente y activar la alerta de calidad correspondiente.