*importante y destacada institución educativa con sólida trayectoria en formación y compromiso con la calidad académica y administrativa*, se encuentra en búsqueda de una *coordinadora de excelencia en el servicio* para integrarse a su equipo de trabajo en la unidad de calidad institucional.
*coordinadora de excelencia en el servicio*
*formación académica requerida*:
- licenciatura en administración, gestión de la calidad, psicología organizacional, comunicación o afines.
- diplomados o cursos en atención al cliente, gestión de calidad o experiência del usuario (deseable).
*experiência profesional*:
- mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, calidad en el servicio o experiência del usuario.
- experiência en capacitación de personal y diseño de protocolos de atención.
- deseable experiência en el ámbito educativo o institucional.
*conocimientos y habilidades*:
- servicio al cliente y atención institucional
- protocolos y estándares de calidad
- comunicación efectiva y empatía
- resolución de conflictos y mejora continua
- liderazgo y manejo de equipos
- manejo de encuestas de satisfacción y análisis de datos
- organización de capacitaciones y retroalimentación constructiva
*funciones principales*:
- supervisar y evaluar los puntos de contacto con usuarios internos y externos.
- desarrollar e implementar estándares de excelencia en el servicio institucional.
- capacitar al personal en buenas prácticas de atención y trato cordial.
- coordinar encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y seguimiento a quejas.
- generar reportes e indicadores de calidad en el servicio.
- proponer e impulsar iniciativas de mejora continua basadas en evidencia.
- fomentar una cultura organizacional enfocada en la atención respetuosa, eficiente y humana.
*ubicación del puesto*:
campus universitario / cuautitlán izcalli
*ofrecemos*
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley
- vales de despensa
- premio de asistencia y puntualidad
- estacionamiento gratuito
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
beneficios:
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- rotativo
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial