*gerente de call center de recuperación*
lidera las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes.
1. diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos en cartera vencida.
2. liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
3. monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
4. analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
5. supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con políticas de protección al consumidor.
necesarias habilidades y cualificaciones: conocimientos sólidos en gestión de créditos, liderazgo y desarrollo de equipos, análisis de datos y planificación estratégica. Experiencia en área financiera y conocimientos en tecnologías de información.
beneficios: posibilidad de crecimiento profesional, ambiente laboral dinámico y apoyo para el desarrollo personal.