Grupo FlosolSolicitaCoordinador BDC (Business Development Center) AGENCIA AUTOMOTRIZHorario laboral: Lunes a Viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, Sabados 9:00am a 2:00pmObjetivo General Del PuestoCoordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.Funciones y Responsabilidades PrincipalesAsignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc.).
Supervisar al equipo de asesores digitales (BDC) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.Reportar KPIs clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)Tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)Número de citas generadas y citas asistidasConversión de citas a ventasTiempo promedio de respuesta al leadCalidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesosPerfil RequeridoEscolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.Experiencia: Mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.Conocimientos TécnicosCRM (Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.)Proceso comercial automotrizHerramientas digitales y portales de autosMétricas de seguimiento y conversiónHabilidadesLiderazgo y trabajo en equipoComunicación efectivaResolución de conflictosOrganización y enfoque en resultadosProactividad y análisis de datosOfrecemosSueldo base $12,000 nominal mensual + comisionesPrestaciones de leySeguro de vidaUtilidadesAguinaldoOportunidad de crecimientoLa inclusion en Grupo Flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos.No discriminamos a ningun aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.Es nuestra intencion ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos calificados y que las desiciones de seleccion se basen en factores relacionados con el trabajo.
📌 Coordinador De Ventas
🏢 Grupo Flosol
📍 Guadalajara