Líder de soporte técnico*ubicación*: ciudad juárez, chihuahua (col. Río bravo)*modalidad*: presencial*tipo de puesto*: tiempo completo*sueldo*: $40,000 a $50,000 mxn brutos mensuales (según experiência)sobre la posiciónbuscamos un *líder de soporte técnico*responsable de garantizar la *continuidad operativa de la infraestructura tecnológica*, liderando al equipo de soporte en sitio, gestionando *incidentes, prioridades y sla*, y asegurando un servicio eficiente alineado a *buenas prácticas itil*.el rol tiene impacto directo en la operación diaria, la calidad del servicio y la estabilidad de los sistemas de la organización.*responsabilidades*:- coordinar y liderar al equipo de soporte técnico presencial.- asignar actividades, gestionar prioridades y asegurar cumplimiento de sla.- administrar incidentes y solicitudes desde su registro hasta su resolución.- supervisar el monitoreo de infraestructura y detectar riesgos operativos.- ejecutar y coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.- administrar inventario de ti, equipos y activos tecnológicos.- coordinar proveedores externos, garantías y servicios especializados.- documentar incidentes, soluciones y análisis de causa raíz (rca).- implementar procesos alineados a itil y políticas de seguridad.- colaborar con áreas de negocio, operaciones y proyectos de ti.- generar reportes de kpis, métricas de servicio y desempeño del área.*requisitos*:- ingeniería en sistemas, redes, comunicaciones o carrera afín (deseable).- más de 3 años de experiência en soporte técnico ti.- al menos 1 año liderando o coordinando personal de soporte.- experiência en gestión de incidentes, prioridades y níveles de servicio.- conocimiento práctico de itil (certificación deseable).- experiência en herramientas de tickets (servicenow o similares).- dominio de windows 10 o superior, microsoft office y active directory.- experiência en mantenimiento de hardware.- uso de sistemas empresariales (sap, netsuite u otros).- deseable conocimiento en linux, vpn, virtualización (vmware, virtualbox), cisco y cableado estructurado.- inglés nível b2+ o superior.- disponibilidad para trabajo presencial, atención de incidentes críticos y viajes nacionales.ofrecemos- sueldo competitivo acorde a experiência.- prestaciones de ley desde el primer día.- integración a un equipo profesional en entorno corporativo.- participación en proyectos estratégicos de ti.- estabilidad y crecimiento profesional.si buscas un *rol de liderazgo en soporte técnico*, con impacto directo en la operación tecnológica y la oportunidad de coordinar equipos y procesos críticos de ti, esta posición es para ti.*postúlate y forma parte del equipo.*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $40,* - $50,* al meslugar de trabajo: empleo presencial