En busca de un experto en gestión de calidad para impulsar el crecimiento de nuestros equipos de atención al cliente.
nuestro ideal candidato será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por nuestra empresa. Será fundamental identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos de nuestro call center.
descripción del trabajo
serán responsabilidades:
* evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
* identificar oportunidades de mejora en los procesos del call center y proponer soluciones.
* desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.
* mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.
* capacitar al personal del call center en técnicas y herramientas de calidad.
* ayudar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
habilidades y requisitos
para desempeñar este rol se requiere:
* experiencia previa trabajando en un entorno de call center, preferiblemente en el rol de analista de calidad.
* conocimientos y experiencia en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.
* capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.
* habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
* orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
* capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.
* licenciatura trunca.
beneficios
nuestros empleados disfrutan de:
* pago de sueldo base libres $10,245.00.
* bono por resultados de $4,000.00.
* prestaciones de ley inmediatas.