Experis it es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en méxico, norteamérica y europa. Experis it es parte de la empresa manpower group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
especialista sap s/4hana – project leader
modalidad: híbrido (aguascalientes)
idioma: inglés avanzado
reporta a: gerente de it
objetivo del puesto
liderar la operación y gestión de servicios sap s/4hana, asegurando el cumplimiento de los sla, la resolución de incidentes críticos y la mejora continua del servicio. Actuar como referente técnico–funcional y project leader, coordinando equipos internos y externos bajo las mejores prácticas sap e itil.
responsabilidades principales
coordinar y supervisar la entrega de servicios sap s/4hana, garantizando continuidad operativa y calidad.
gestionar tickets, solicitudes e incidencias bajo sla definidos, priorizando según impacto y criticidad.
liderar el análisis de causa raíz (rca) y el seguimiento de planes de acción correctivos y preventivos.
brindar soporte en incidentes críticos y situaciones mayores, definiendo soluciones temporales y definitivas.
conducir reuniones diarias (daily meetings) con equipos ams para seguimiento de tickets y backlog.
definir y mantener el catálogo de servicios sap junto al service owner.
establecer kpis y métricas de desempeño del servicio.
impulsar iniciativas de mejora continua y cumplimiento normativo (itil, iso, mejores prácticas sap).
coordinar actividades con equipos funcionales, técnicos, infraestructura y stakeholders del negocio.
interactuar con proveedores externos y partners sap (sap, kpmg, gyansys, entre otros).
relación con equipos
equipos sap funcional y técnico
basis e infraestructura
área de it y seguridad
finanzas y control interno
equipos de project management (usa y regionales)
partners y proveedores sap
requisitos del perfil
formación
ingeniería en sistemas, informática, ti o afín.
deseable maestría en gestión de proyectos o certificación pmp.
experiencia
+2 años en gestión de proyectos sap.
+3 años liderando ams y soporte post-implementación.
experiencia sólida en sap s/4hana, sap activate, itil y gestión de sla.
conocimientos técnicos
sap s/4hana (módulos funcionales y técnicos).
gestión de incidencias, rca y mejora continua.
cumplimiento normativo y auditorías.
herramientas
sap solution manager.
itsm: servicenow, glpi u otras.
ms project y/o jira.
office 365 (excel avanzado para kpis).
certificaciones
pmp (deseable).
idiomas
inglés avanzado (oral, escrito y lectura).
qué ofrecemos
participación en proyectos sap estratégicos.
interacción con equipos globales.
ambiente profesional orientado a la mejora continua.
modalidad de trabajo flexible.
paquete de compensación competitivo acorde al seniority.
en manpowergroup promovemos entornos laborales inclusivos, donde el talento y las habilidades son valorados sin distinción de características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estatus migratorio, apariencia física, discapacidad, idioma, situación social, económica, de salud o legal, embarazo, estado civil, religión, opiniones, expresión corporal, diversidad corporal, afiliación política, tatuajes visibles o no visibles, modificaciones corporales, o cualquier otra condición que pudiera ser considerada.
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