Vacante: Customer Success (Éxito del Cliente)
Ubicación:
Ciudad de México – Modelo Híbrido
Horario:
Lunes a viernes, de 08:30 a 18:00
Tipo de contratación:
Régimen laboral mexicano
Sueldo:
MXN $20,000.00 – MXN $35, con posibilidad de crecimiento y bonos por desempeño)
Sobre Onfly
En Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Democratizamos el acceso a vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos en una experiencia sencilla, digital y eficiente.
Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil (Great Place to Work) y estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento… te estamos buscando
Sobre la posición
Buscamos una persona proactiva y orientada a resultados para unirse como
Customer Success
.
El objetivo del rol es
garantizar la adopción, el uso continuo y la satisfacción
de nuestros clientes corporativos, impulsando valor desde el onboarding hasta el día a día, previniendo churn y detectando oportunidades de expansión.
Responsabilidades principales
- Liderar
onboarding
de cuentas nuevas: configuración inicial, capacitación de usuarios y adopción de mejores prácticas.
- Acompañar a clientes
antes, durante y después
de su uso de la plataforma, resolviendo dudas y removiendo fricciones.
- Monitorear la
salud de la cuenta
(engagement, NPS, tickets, cumplimiento de política de viajes) y accionar planes de éxito.
- Realizar
QBRs/EBRs
(revisiones periódicas de negocio) con métricas, insights y recomendaciones para reducción de costos.
- Identificar
riesgos de churn
y ejecutar planes de mitigación junto a Operaciones y Soporte.
- Mapear y proponer
oportunidades de expansión
(nuevos centros de costo, más usuarios, nuevas funcionalidades).
- Documentar interacciones y planes de acción en nuestras herramientas (CRM/CSM) y mantener
playbooks
actualizados.
- Colaborar con Producto llevando la
voz del cliente
: feedback estructurado, tendencias y priorización de mejoras.
- Asegurar el
cumplimiento de políticas corporativas
de viaje y apoyar en iniciativas de
control de gasto
.
Requisitos
- Vivir en Ciudad de México o alrededores.
- 1+ año
de experiencia en Customer Success, Account Management, Implementación o áreas afines (B2B).
- Excelentes habilidades de
comunicación, organización, análisis y solución de problemas
.
- Enfoque consultivo,
orientación al cliente
y habilidad para gestionar múltiples cuentas.
- Manejo de herramientas como
CRM/CSM
(p. ej. HubSpot, Zendesk/Intercom, Notion, Google Workspace).
- Confort con
datos/Excel
para seguimiento de KPIs y preparación de QBRs.
Será un plus si tienes
- Experiencia en
viajes corporativos
o empresas del
sector turístico
(agencias, aerolíneas, hotelería).
- Experiencia en
startups o empresas tecnológicas
(SaaS).
- Inglés
intermedio o avanzado.
- Conocimientos básicos de
SQL
o análisis de datos.
Beneficios de ser parte de Onfly en México
Vales de restaurante: $2,000 MXN mensuales
Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales
Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
Seguro dental
Gympass
Regalo de cumpleaños de $500 MXN
Seguro de vida
Además, ofrecemos:
Plan de crecimiento:
Trayectorias claras de desarrollo en CS (Onboarding, Enterprise CS, Team Lead).
Trabajo híbrido:
Flexibilidad para trabajar desde casa o en oficina.
Descuento en pasajes y vuelos:
Tarifas preferenciales para tus viajes.
¿Te gustaría formar parte de Onfly?
Envíanos tu CV a
con el asunto:
Customer Success – (Tu Nombre) – CDMX"
Nos encantará conocerte