*¡buscamos un/a líder en atención a clientes (financiamiento automotriz)!*
¿tienes experiência liderando equipos pequeños en call centers o atención digital? ¿te apasiona el servicio al cliente, la agilidad y la mejora continua? ¡esta oportunidad es para ti!
*¿qué harás en este rol?*
serás responsable de liderar y desarrollar un equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y desempeño. Serás el motor de mejora, capacitación y resolución de situaciones críticas, siempre con foco en el cliente.
*tus principales funciones serán*:
- supervisar la calidad de atención en canales como whatsapp.
- atención a clientes en seguimiento, folios, solicitudes, etc.
- validación de expedientes de clientes finales
- dar retroalimentación constante al equipo.
- brindar soporte en onboarding, capacitación y resolución de casos complejos.
- coordinar reportes y datos para la mejora del servicio.
*lo que necesitamos de ti*:
- experiência de 1 a 3 años liderando equipos de atención al cliente (financieras, bancos o call centers ideal).
- dominio de excel (filtros, tablas dinámicas, fórmulas).
- buen manejo de herramientas digitales como google suite, slack, whatsapp business y plataformas tipo crm.
- excelente ortografía, comunicación clara y habilidades para guiar personas.
- disponibilidad de horario
*lo que ofrecemos*:
- sueldo base: $16,300 brutos mensuales.
- bono variable por cumplimiento de objetivos (hasta 50% de tu salario).
- prestaciones de ley más adicionales
- modalidad híbrida, 2 días a la semana presencial
- cultura enfocada en el desarrollo del equipo, impacto social y uso de tecnología para mejorar la experiência del cliente.
En atria creemos en liderar con el ejemplo, brindar herramientas para crecer y actuar con integridad. Si eres una persona organizada, con enfoque en resultados y motivada por el trabajo en equipo... ¡queremos conocerte!
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,300.00 - $24,000.00 al mes
experiência:
- coordinación de equipos: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx