Requisitos académicos
licenciatura en sistemas computacionales/tecnologías de la información/informática o electrónica
nivel de experiencia
1 a 2 años
certificaciones
cisco certified network associate data center (ccna data center)
juniper networks certified internet associate - junos (jncia‑junos)
lan (especificar)
wan (especificar)
wi‑fi (especificar)
backbone (especificar)
brocade
encriptamiento de información
filtrado de contenido
misión
ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de redes de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.
Responsabilidades
40% atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos. Volumétrica de tickets atendidos; sla de cumplimiento en tiempo y forma.
20% escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos. Cumplimiento de sla's de acuerdo a la herramienta de tracking.
15% identificar solicitudes y/o eventos recurrentes reportados por el cliente y/o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora. Reducción de alarmas: tickets atendidos totales / tickets fuera de sla.
15% informar al siguiente nivel de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. Calidad de documentación. Reducción de incidentes y/o alarmas: tickets atendidos totales / tickets fuera de sla.
10% cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los procesos. Kpi's definidos por kio managed services de cada proceso.
#j-18808-ljbffr