Experiencia: más de 3 años en el puesto de gestión de servicios de red/ingeniero líder de redes.
Escolaridad: ingeniería afin.
Inglés: avanzado-indispensable
principales actividades:
utilice el modelo de soporte follow the sun para ayudar a resolver problemas escalados transfiriendo soporte sin inconvenientes entre diferentes países y zonas horarias.
Punto de escalación gerencial y técnico de 2do nivel para incidentes complejos sin causa raíz clara, liderando llamadas técnicas entre socios de servicios administrados.
Brindar soporte a los administradores y propietarios de servicios para el servicio de red respectivo (como sdwan, campus lan, dc lan, nac, proxy, dns, vpn, firewall, ddi y waf/ltm) en todos los hitos del ciclo de vida del servicio desde el inicio. diseño hasta el desmantelamiento
tareas de soporte global de nivel 2 relacionadas con incidentes, solicitudes, cambios, problemas, riesgos y gestión de proveedores.
Responsable de revisar y aprobar los controles estándar de solicitudes y cambios.
Garantizar que las escaladas se sigan de manera oportuna
gestión de infraestructura de red
mantener el hardware y el software en un buen nivel operativo (coordinar la aplicación de parches de firmware y los reemplazos de hardware)
supervisar el mantenimiento de la infraestructura de la red.
Seguridad de la red
ayudar a respaldar las pautas de seguridad del grupo adecco, dando seguimiento a las soluciones después de las revisiones de seguridad.
Gestión de proyectos
ayudar al administrador del servicio y a los propietarios del servicio a gestionar la cartera de proyectos relacionados con el servicio.
Mantener artículos de la base de conocimientos
supervisar y guiar a los socios de servicios gestionados.
Competencias:
liderazgo
impulsado por resultados
orientación al cliente
resolución y análisis de problemas
aceptar y adaptarse al cambio
autogestión y desarrollo
comunicación
trabajo en equipo
gestión de relaciones.
Zona de trabajo
ciudad de méxico.
Sueldo
acorde a experiencia y aptitudes.
“somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Prohibimos todo acto discriminatorio a personas que viven con vih así como por razones de embarazo, orientación sexual, expresión y/o identidad de género”
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