Objetivo del puesto
coordinar y supervisar las operaciones de servicio de limpieza, asegurando la correcta asignación de recursos, cobertura de personal y calidad del servicio proporcionado a los clientes, mediante la gestión eficiente de supervisores, equipos, suministros y atención al cliente, garantizando el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas.
Funciones y responsabilidades principales
coordinación operativa
- coordinar a los supervisores de zona para la correcta programación de recursos y asignación de tareas
- asegurar la cobertura de personal en todos los servicios contratados
- organizar y optimizar la estructura operativa de la empresa
- monitorear y reportar diariamente las actividades operativas a su cargo
gestión de calidad y atención al cliente
- garantizar que los clientes reciban una óptima atención y calidad de servicio conforme a las normas establecidas
- atender y resolver quejas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y efectiva
- realizar seguimiento a la satisfacción del cliente
administración de recursos materiales
- administrar el inventario de suministros y equipos de limpieza
- coordinar la entrega oportuna de materiales de limpieza en los inmuebles de los clientes
- controlar y dar seguimiento al equipo de transporte de la empresa
- administrar los recursos económicos asignados y validar el uso adecuado de los mismos
gestión administrativa y de personal
- realizar tareas administrativas: control de horarios, asistencia y pre-nómina
- gestionar incidencias del personal operativo
- supervisar el cumplimiento de normas de salud y seguridad
mejora continua
- mantenerse actualizado en conocimientos y procedimientos vigentes del área
- proponer mejoras en procesos operativos
perfil requerido
escolaridad
- mínimo: preparatoria o bachillerato terminado
- deseable: carrera técnica o licenciatura en administración, gestión de servicios o afín
experiência
- mínima: 2 años en puestos de coordinación o supervisión en empresas de servicios de limpieza
- deseable: 3 años o más en el sector de limpieza industrial o facility management
conocimientos técnicos indispensables
- productos químicos y fórmulas utilizadas en el ramo de la limpieza
- procedimientos y técnicas de limpieza profesional
- manejo de equipos especializados: pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.
- conocimiento en pulido y lavado de pisos de mármol, loseta, concreto y otros materiales
- normas, prácticas y reglamentos de salud y seguridad ocupacional
- gestión de personal y manejo de incidencias laborales
- administración de inventarios y recursos
habilidades y competencias
- liderazgo y capacidad de coordinación de equipos
- organización y planeación
- orientación a resultados y al servicio al cliente
- resolución de problemas y toma de decisiones
- comunicación efectiva (oral y escrita)
- trabajo bajo presión
- administración del tiempo
- negociación y manejo de conflictos
requisitos adicionales
- licencia de conducir vigente (indispensable)
- disponibilidad de horario
- facilidad de traslado
- manejo de paquetería office (word, excel, powerpoint)