Se busca un profesional experimentado en el desarrollo y ejecución de proyectos it con un fuerte énfasis en la gestión de incidentes, problemas y cambios. El candidato ideal poseerá una sólida experiencia en liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores para lograr objetivos compartidos.
descripción del puesto
buscamos a alguien que esté dispuesto a enfrentar los desafíos cotidianos de un entorno dinámico y veloz, donde se requiere una mente flexible y proactiva para adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización.
esta posición permitirá al seleccionado trabajar en un equipo interdisciplinario y colaborativo, donde la comunicación efectiva es fundamental para garantizar la correcta ejecución de iniciativas clave para la operación.
responsabilidades
* planear, coordinar y dar seguimiento a proyectos de it, asegurando cumplimiento en tiempo, costo y calidad.
* gestionar la recepción, análisis y resolución de requerimientos de usuario, garantizando atención efectiva y oportuna.
* implementar y supervisar procesos de itil para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
* comunicar avances y riesgos a stakeholders senior, generando reportes ejecutivos claros y accionables.
* coordinar equipos internos y externos (soporte, desarrollo, consultores) asegurando colaboración y resultados efectivos.
habilidades y requisitos
formación y experiencia:
* licenciatura en ingeniería, sistemas, tecnologías de la información o afín.
* 5 a 8 años de experiencia en project management en entornos de it o manufactura.
* experiencia en soporte a usuarios y gestión de incidentes bajo marcos de itil (deseable certificación itil).
conocimientos técnicos:
* procesos itil: gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
* herramientas de gestión de proyectos (ms project, jira, trello, servicenow).
* capacidad para generar reportes ejecutivos (powerpoint, excel, power bi).
habilidades interpersonales:
* comunicación y negociación con stakeholders senior.
* liderazgo de equipos multidisciplinarios y coordinación de proveedores.
* organización, proactividad y enfoque a resultados.
* adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos.