Responsabilidades
* gestionar las solicitudes de incidentes en las terminales punto de venta.
* capacitar a técnicos de campo (nuevo ingreso y actualización).
* realizar y aplicar programas de capacitación para la operación de las terminales.
* aplicar exámenes a técnicos de campo de forma semestral.
* realizar el diagnóstico y mantenimiento de procesos y dispositivos.
* visitar campo con técnicos para identificar y resolver incidentes.
* apoyar con procesos de telecargas y actividades de operaciones.
* atender solicitudes de clientes institucionales (bancos y otras instituciones).
* registrar y seguir tickets de incidencias que requieran visita técnica.
* documentar soluciones en el sistema y cerrar tickets cuando el cliente esté satisfecho.
requisitos y perfil
* título de ingeniero en soporte técnico, tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o carrera afín (titulados o pasantes).
* experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y mantenimiento de equipos.
* conocimientos en cajeros automáticos, windows 10, antivirus, redes, sql server y administración de sistemas.
* conocimientos básicos en cables estructurados, active directory, vpn y configuraciones de redes.
* conocimientos de creación de respaldos, formateos e instalación de software y hardware.
* intermedio de experiencia en administración de redes y sistemas operativos windows y linux.
* conocimientos en virtualización de servidores y bases de datos sql server, oracle.
* conocimientos en telefonía y comunicaciones.
* habilidades de comunicación y atención al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
* disponibilidad para viajar y/o disponibilidad de horario 24/7 cuando sea necesario.
* licencia de conducir vigente (para movilidad de oficina).
* entender normas de manejo de vehículos de la empresa y estándares de seguridad.
beneficios y compensaciones
* salario base: $11,250 mxn a $12,250 mxn mensuales (negociable).
* pago semanal o quincenal según convenio.
* bono de puntualidad, asistencia y productividad.
* pago por logros y cumplimiento de indicadores.
* beneficios de ley: vacaciones, aguinaldo, prima vacacional.
* fondo de ahorro, utilidades y seguro de vida.
* vales de despensa, uniformes gratuitos y teléfonos corporativos.
* capacitación pagada y certificaciones (apple certified macintosh technician, entre otras).
* horario de trabajo: variable (lunes a viernes 9:00–18:00, turnos rotativos, sábados medio día; inclusive turnos de 8 y 11‑8 horas).
* ubicación presencial en santa catarina con posibilidad de teletrabajo parcial.
horarios y lugar de trabajo
horario variable: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados medio día; algunos puestos requieren disponibilidad de turnos rotativos y viaje ocasional.
ubicación: empleo presencial en santa catarina, méxico. Pueden incluir desplazamientos a otras oficinas o a campo según la actividad.
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