Overview
santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
esta es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
¿cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
somos banco santander méxico, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
el puesto
el impacto que generarás
santander está buscando un/a dir procesos e implementacion automotriz con base en ofna reforma 490, cdmx.
estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
responsabilidades
* diseñar y ejecutar la estrategia de producto y procesos para el negocio automotriz.
* impulsar la adopción del modelo agile, asegurando su correcta implementación en el día a día del negocio.
* optimizar la operación end-to-end: onboarding, postventa, atención a la red y mesa de control.
* gestionar y mejorar indicadores clave como sla, nps y eficiencia operativa.
* liderar la transformación de procesos para hacerlos más ágiles, simples y escalables.
* coordinar la mesa de control, asegurando visibilidad, seguimiento y solución oportuna de incidencias.
* fortalecer la relación y atención con la red, garantizando una experiencia consistente.
* identificar oportunidades de mejora continua en el flujo del negocio y proponer soluciones innovadoras.
* colaborar con áreas internas para asegurar la alineación estratégica del producto (sin enfoque comercial directo).
* promover una cultura organizacional abierta al cambio, orientada a resultados y centrada en el cliente.
qué aportarás al equipo
nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
requisitos
* +10 años de experiencia en gestión de producto, procesos u operación dentro de organizaciones complejas.
* +5 años en posiciones de liderazgo, con responsabilidad sobre equipos multidisciplinarios y toma de decisiones estratégicas.
* conocimiento en operación de negocio y mejora de procesos.
* experiencia en gestión de indicadores operativos (sla, nps, eficiencia).
* capacidad de interacción con múltiples stakeholders.
* licenciatura en administración, finanzas, economía, ingeniería o afín.
* inglés avanzado (obligatorio)
habilidades
habilidades técnicas
* gestión de producto
* mejora y rediseño de procesos
* metodologías ágiles
* análisis de indicadores (sla, nps, eficiencia)
* transformación digital
habilidades interpersonales
* alta capacidad de interacción y comunicación
* liderazgo en entornos de cambio
* pensamiento estratégico y operativo
* empatía y orientación al cliente
* proactividad y capacidad de propuesta
* adaptabilidad y mentalidad de transformación
* influencia sin autoridad directa
valoramos tu impacto
tu contribución importa, y la reconocemos. En santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
* tu salud es nuestra prioridad. A través de behealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
* sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
* impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
* creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
cumplimiento local
santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿y ahora qué?
si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
¿listo/a para dar el siguiente paso?
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