ATENCION AL CLIENTE:Atender llamadas entrantes de clientes sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.Dar seguimiento a dudas sobre horarios, ubicación de tiendas y servicios adicionales (carnicería, panadería, etc.).
Brindar información clara sobre políticas de devoluciones, garantías y cambios.Manejar quejas o inconformidades, canalizando al área correspondiente cuando sea necesario.SOPORTE EN COMPRAS Y PEDIDOS:Recibir pedidos telefónicos o en línea para compras a domicilio o pick-up.Confirmar disponibilidad de productos antes de comprometer la entrega.Coordinar con almacén, piso de ventas o logística para preparar y surtir pedidos.Notificar al cliente sobre cambios en productos (sustituciones, agotados).
MANEJO DE SISTEMAS:Registrar llamadas, pedidos e incidencias en el sistema de gestión del autoservicio.Actualizar estatus de pedidos en tiempo real para seguimiento interno.Revisar promociones y catálogos digitales para dar información precisa.LOGISTICA Y POSVENTA:Coordinar con reparto o mensajería el estatus de entregas a domicilio.Dar seguimiento a pedidos retrasados, incompletos o dañados.Gestionar reembolsos o notas de crédito según políticas del autoservicio.OTRAS RESPONSABILIDADES:Cumplir protocolos de servicio al cliente y guiones de atención.Respetar normas de confidencialidad de datos de clientes (teléfono, dirección, pagos).
Participar en capacitaciones de productos, promociones y sistemas internos.Mantener indicadores de desempeño (tiempo promedio de atención, nivel de satisfacción, porcentaje de resolución).
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9, $10,100.00 al mesBeneficios:Opción a contrato indefinidoUniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial