*¡únete a nuestro equipo como analista de soporte salesforce en nextcore consulting!*
en *nextcore*, somos líderes en soluciones tecnológicas innovadoras. Nuestra cultura se basa en la *colaboración, el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional*, ofreciendo un ambiente dinámico donde tu talento será clave para nuestro éxito.
*acerca del equipo*
en nextcore, buscamos un *analista de soporte salesforce* altamente calificado para unirse a nuestro equipo y brindar soporte especializado. Serás responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de las aplicaciones salesforce, resolviendo incidencias e implementando mejoras continuas.
*las funciones principales de nuestro analista de soporte salesforce*:
✔ brindar soporte diario para aplicaciones salesforce en entorno ams
✔ analizar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y cambios dentro de los slas definidos
✔ realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones permanentes
✔ colaborar con usuarios finales para comprender necesidades y brindar soporte funcional/técnico
✔ desarrollar e implementar mejoras, correcciones y cambios de configuración siguiendo mejores prácticas de salesforce
✔ mantener y mejorar la documentación del sistema (especificaciones técnicas, guías de usuario, etc.)
✔ monitorear el rendimiento del sistema e identificar áreas de mejora proactivamente
✔ participar en actividades de gestión de releases, pruebas e implementaciones
✔ trabajar estrechamente con equipos multifuncionales (qa, analistas de negocio, project managers)
*el analista de soporte salesforce deberá cumplir con los siguientes requisitos*:
✔ 5+ años de experiência práctica en desarrollo/consultoría salesforce
✔ amplio conocimiento en: configuración de salesforce, apex, visualforce, lightning components (aura/lwc)
- service cloud y sales cloud:
✔ experiência comprobada en entornos ams o soporte en producción
✔ conocimiento sólido de procesos itil y herramientas de ticketing (servicenow, jira)
✔ excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis
✔ fuertes habilidades comunicativas para interactuar con partes técnicas y no técnicas
✔ capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo rápido
✔ familiaridad con metodologías agile
✔ comprensión profunda de procesos de negocio y cómo salesforce puede optimizarlos
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- los datos personales generales recabados por este medio serán utilizados para las siguientes finalidades:
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $11,000.00 al mes
beneficios:
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos mayores
lugar de trabajo: empleo presencial