Resumen
brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones iot de sje, principalmente enfocados en clientes oem industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.
formar parte de la división cloud connected solutions (ccs) y contribuir al desarrollo de una plataforma iot dentro de sje que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.
responsabilidades principales
soporte al cliente
* proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de internet, utilizando herramientas como teams y ringcentral.
* interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
* recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
* investigar información requerida utilizando el portal de iot (ami-central) y otros recursos disponibles.
* identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
* canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, investigación y desarrollo, líderes comerciales).
* ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
* dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
* mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.
perfil requerido
* carrera técnica o formación afín.
* experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (vfd) y sistemas de bombeo (deseable).
* destacado comunicación verbal y escrita.
* orientación al servicio al cliente.
* manejo de microsoft office y navegación web.
* capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.
* interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e internet de las cosas (iot).
* facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.
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