Analista calidad de call center – kínvori
la empresa kínvori está en búsqueda de "analista de calidad call center". Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.
Requisitos del puesto
mínimo de 2 a 3 años de experiencia en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiencia del cliente, operaciones de call center.
Experiencia en la evaluación de interacciones de call center (monitoreo de llamadas, chats) o en la revisión de calidad.
Experiencia en el manejo y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
Responsabilidades del puesto
evaluar la calidad de las interacciones de los colaboradores del call center (llamadas, chats, tickets) y los entregables del equipo de diseño y mkt (piezas visuales y propuestas) utilizando rúbricas y criterios definidos.
Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, patrones, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
Realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (kpis) relacionados con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente (ej. Csat, fcr, aht, calidad de diseño, cumplimiento de slas).
Documentar los hallazgos de las evaluaciones y análisis de manera clara y concisa.
Ofrecemos
sueldo base, $15,000 a 16,000 brutos esquema 100% presencial.
Prestaciones de ley inmediatas.
Prestaciones superiores.
Beneficios adicionales
home office bajo autorización.
Apoyo familiar.
Prima vacacional de hasta el 50%.
Cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.).
Apoyo económico por defunción de familiares directos.
Bonos por referidos.
Capacitaciones gratuitas (word, excel, teams, etc.).
Día de descanso por tu cumpleaños.
Apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases.
Día de descanso por día del padre o madre.
Descanso por día de reyes si tienes hijos.
Plan de vida y carrera.
Desarrollo y capacitación constante.
Si cuentas con el perfil, nos comunicaremos a la brevedad para agendar una entrevista presencial.
Tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo: $5,000.00‑16,000.00 al mes.
Beneficios: apoyo para estudios, descuentos y precios preferenciales, opción a contrato indefinido, vales de despensa.
Tipo de jornada: lunes a viernes. Escolaridad: licenciatura trunca o en curso (deseable). Experiencia: atención al cliente, 1 año (deseable). Idioma: inglés (deseable). Lugar de trabajo: empleo presencial.
Ejecutivo de ventas telefónicas – clínica
requisitos del perfil
formación académica: bachillerato concluido (indispensable).\ deseable: estudios universitarios en áreas comerciales, administrativas o comunicación.
Inglés básico‑intermedio para poder sostener una conversación.
Mínimo 1 año en ventas telefónicas, telemarketing, call center comercial o gestión de cierre, preferentemente american express.
Experiencia comprobable en prospección, seguimiento y cierre de ventas, preferentemente american express.
Deseable experiencia en crm.
Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas o call center comercial.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud positiva, responsabilidad y orientación a resultados.
Disponibilidad de horario: tiempo completo y fines de semana.
Competencias técnicas
manejo de crm y herramientas digitales de ventas.
Conocimiento básico de técnicas de venta consultiva.
Excelente ortografía y redacción.
Capacidad para manejar objeciones y llevar conversaciones guiadas a cierre.
Habilidades
orientación a resultados.
Comunicación clara y persuasiva.
Gestión eficiente del tiempo.
Tolerancia a la presión.
Escucha activa.
Proactividad y enfoque en soluciones.
Capacidad de adaptación a cambios y nuevos scripts comerciales.
Funciones principales
realizar llamadas salientes para prospección y ventas.
Atender llamadas entrantes de clientes interesados.
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
Dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.
Registrar actividades y avances en el crm.
Cumplir metas de ventas individuales y colectivas.
Brindar información clara sobre productos, servicios, precios y promociones.
Generar reportes básicos de gestiones y resultados.
Indicadores clave de desempeño (kpis)
número de llamadas efectivas por día.
Tasa de conversión (ventas cerradas).
Cumplimiento de meta mensual.
Seguimiento oportuno en crm.
Calidad de la llamada según estándares internos.
Cualidades deseadas
excelente presentación.
Actitud comercial positiva.
Seguridad al hablar.
Persistencia y enfoque en cierre de ventas.
Buena dicción y tono profesional.
Beneficios incluidos: salarios base competitivo $18,000.00, esquema de comisiones atractivas.
Account payable specialist – intercam (finanzas méxico)
buscamos un ejecutivo / agente telefónico para nuestro call center para brindar la mejor experiencia de usuario.
Responsabilidades
invoice receiving & processing: gestionar la recepción centralizada de facturas (email, portales, edi, etc.). Validar facturas asegurando exactitud, cumplimiento fiscal y requisitos legales. Procesar facturas con y sin po en el erp. Gestionar discrepancias (precio, cantidad, impuestos) y coordinar su resolución. Monitorear aging, facturas bloqueadas y backlog. Administrar shared inbox asegurando respuestas bajo sla.
Payment processing, clearings & controls: preparar y apoyar corridas de pago conforme a calendarios aprobados. Ejecutar validaciones y controles internos antes del pago. Realizar clearings manuales y automáticos en erp. Gestionar conciliaciones de débitos/créditos y excepciones. Atender consultas de proveedores relacionadas con pagos (alto volumen de interacción diaria).
Reconciliations: realizar conciliaciones gr/ir. Conciliación de cuentas de proveedores. Depuración de saldos antiguos y partidas no conciliadas. Apoyo en conciliaciones intercompañía relacionadas con ap.
Travel & living – expense reporting: revisar y procesar reportes de gastos conforme a política corporativa. Validar comprobantes fiscales y categorización contable. Identificar desviaciones a política. Coordinar aclaraciones con empleados y aprobadores. Procesar reembolsos y conciliaciones relacionadas. Apoyar conciliación de tarjetas corporativas. Generar reportes de gasto y cumplimiento.
Coordinación & governance: coordinar operaciones diarias y gestión de carga de trabajo. Asegurar cumplimiento de controles internos, auditoría y sox. Elaborar reportes operativos y seguimiento de desempeño. Impulsar mejoras continuas y optimización de procesos.
Perfil requerido
licenciatura en contabilidad, finanzas, administración o afín.
2 años de experiencia en accounts payable / cuentas por pagar.
Experiencia en entorno tipo call center, service desk o shared services.
Acostumbrado(a) a trabajar con métricas, slas y alto volumen de tickets.
Manejo de erp (sap, oracle, workday u otros).
Conocimiento en conciliaciones y procesos de pago.
Inglés avanzado indispensable (interacción diaria con ee. Uu.).
Alta orientación a servicio, sentido de urgencia y atención al detalle.
Ejecutivo de ventas call center – polanco (marketing online)
somos una empresa joven internacional y multicultural que ofrece servicios de marketing online para diferentes sectores a nivel internacional, nos ubicamos en el centro de polanco. Buscamos contratar a un call center (ejecutivo de ventas) altamente motivado, con gran poder negociador, y con una alta ambición para unirse a nuestro equipo de profesionales.
Responsabilidades principales
llamada telefónica b2c para convertir prospectos en clientes activos.
Cumplir con los objetivos diarios, semanales y mensuales.
Contribuir al crecimiento, gestión y desarrollo del departamento y de la empresa.
Manejo del crm para clientes.
Habilidades profesionales
experiencia previa en ventas online y en manejo de portafolio de clientes (preferentemente).
Secundaria concluida.
Orientación de ventas.
Habilidades personales
confianza en sí mismo.
Habilidades para trabajar en un entorno joven, dinámico, internacional.
Capacidad de negociación.
Comunicación y habilidades interpersonales.
Alcanzar y superar objetivos.
Trabajo bajo presión.
Localización: polanco. Horario de lunes a viernes 09:00‑19:00 hrs. Salario: 7,500 pesos mensuales + comisión en dólares. Bonos en efectivo en dólares y premios en especie. Bonos anuales. Capacitación pagada, eventos de empresa, café y snacks, viajes de negocios al exterior. Oportunidad de desarrollo personal y profesional con cursos pagados por la empresa. Formación profesional en el área.
Ejecutivo de atención a clientes – truper
en truper, líderes en la industria de herramientas y equipos, estamos buscando un ejecutivo de atención a clientes de call center para unirse a nuestro equipo en la ciudad de méxico. Si tienes habilidades excepcionales para la comunicación, un enfoque orientado al cliente y te apasiona brindar un excelente servicio, esta podría ser la oportunidad que estás esperando.
Requisitos
experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de herramientas y equipos.
Habilidades destacadas de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
Excelente capacidad multitareas y manejo de tiempo.
Conocimientos sólidos de paquetes de software de atención al cliente.
Responsabilidades
atender las consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea.
Resolver problemas y preguntas de los clientes de manera rápida y efectiva.
Proporcionar información precisa y completa sobre los productos y servicios de nuestra empresa.
Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en nuestra base de datos.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos o escalar las consultas de los clientes, según sea necesario.
Contribuir a la mejora continua del proceso de atención al cliente, brindando sugerencias para optimizar los procedimientos y ofrecer un mejor servicio.
Ofrecemos: salario competitivo $11,000.00 mensuales brutos, beneficios adicionales (comedor subsidiado, fondo de ahorro, seguro de vida). Bono por productividad y asistencia. Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo dentro de la organización. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Trabajar en una empresa reconocida y líder en su industria.
Zona de trabajo: lago alberto 442, verónica anzúres, miguel hidalgo, 11320 ciudad de méxico, cdmx.
Agente de ventas de reservas telefónicos – spa de lujo
agente de ventas de reservas telefónico para spa (marca de lujo). Experiencia mínima de 6 meses en call center. Preferente tener experiencia en el ramo o tener muchísima facilidad de palabra y gusto por las ventas y experiencia en cobranza. Se vende el servicio de sesiones de lujo, no como tal un producto. Es importante que de verdad te guste vender.
Actividades
manejo de agenda.
Contacto con clientes top para ofrecer servicios.
Apoyo a cobranza.
Sueldo $8,000 mensual base. Comisión no topadas. Bono por productividad. Dinámicas adicionales. Horarios: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Descanso domingo. Lugar de trabajo: colonia irrigación, alcaldía miguel hidalgo.
Tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo: $8,000.00 al mes. Beneficios: horarios flexibles. Pago complementario: bono de productividad. Tipo de jornada: turno de 8 horas.
Analista de calidad de call center – miguel hidalgo
acerca de lo último analista calidad de call center empleosen miguel hidalgo ! Configurar alerta por correo electrónico.
Ejecutivo call center bilingüe
la posición del agente telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio.
Perfil
experiencia: 1 año ventas telefónicas o atención a clientes.
Escolaridad: bachillerato concluido o trunca.
Inglés avanzado (se realiza entrevista).
Habilidades
facilidad de palabra.
Cierre de venta.
Atención al cliente.
Responsabilidades
realizar encuestas de clientes; y documentar notas detalladas sobre la venta o el servicio ofrecido en sistema crm.
Incrementar tráfico a las tiendas.
Manejo de facebook (market place), twitter, instagram y redes sociales.
Generar contenido para redes sociales.
Ofrecemos
salario: $10,000 al mes netos. Bono $0,000 en adelante. Horario: lunes a sábado 9am - 6pm (descanso los domingos después de 1 mes se da un día). Zona polanco. Tipo de puesto: tiempo completo. Salario: $- 20,000.00 al mes. Experiencia: atención al cliente, 1 año (deseable). Idioma: inglés (deseable). Lugar de trabajo: on the road.
Agente telefónico – call center bilingüe
ofrecemos: sueldo base $7,400 mensual fijo. Bono del 10%. Prestaciones de ley. Capacitación pagada. Beneficios por sindicato. Crecimiento a corto plazo. Convenios con universidades (uvm, unitec, etac, unid, utc). Cuponera con mas de 500 establecimientos.
Requisitos
contar con ine y rfc.
Aceptamos desde preparatoria concluida (comprobable).
Manejo básico de pc.
Experiencia en call center 4 meses a 6 meses (ventas).
Horario
lunes a domingo (descanso rola do en fin de semana). 12:00pm a 9:00pm. Zona a laborar: av. Rodolfo gaona 3, periodista, miguel hidalgo, 11220 ciudad de méxico, cdmx.
Tipo de puesto: tiempo completo. Salario: $400.00 - $8,500.00 al mes. Horario: turno de 8 horas. Tipos de compensaciones: bono de productividad. Lugar de trabajo: empleo presencial.
Intercam – ejecutivo / agente telefónico – call center
intercam grupo financiero, somos un banco 100% mexicano con más de 26 años de trayectoria, especializado en atender necesidades de crédito corporativo, tesorería, seguros, inversiones y negocio cambiario. Nuestra filosofía es el “humanismo financiero” enfocado a tratar con personas con presencia en méxico, puerto rico y miami.
Funciones
dar asesoría por teléfono, chat o correo electrónico para acceso, desbloqueo y/o reactivación del cliente dentro de los portales del grupo.
Asesorar e informar vía telefónica al cliente para realizar operaciones bancarias a través de los canales digitales que se tengan disponibles, como pueden ser banca en línea y banca móvil o cualquier medio digital que intercam ponga a disposición del cliente.
Atender solicitudes internas por medio de la intranet para reportar incidencias o errores presentados en los servicios, sistemas o productos que no permitan el uso de forma correcta para su atención y buen funcionamiento al área de soporte operaciones.
Requisitos
bachillerato concluido en adelante.
Experiencia de 6 meses en adelante en call center.
Inglés conversacional.
Disponibilidad de horario para laborar l-d en alcaldía cuauhtémoc, cdmx.
Horario matutino y/o vespertino (rolados de acuerdo a tu perfil y necesidad del negocio).
Ofrecemos
contratación de manera directa.
Prestaciones superiores a partir del 4to. Mes (aguinaldo 1 mes, fondo de ahorro, vales de despensa).
Seguro de gastos médicos mayores.
Descuento en productos financieros.
2 días de descanso (1 en fin de semana / 1 entre semana).
En intercam ofrecemos igualdad de oportunidades; todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, origen, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, genética, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley.
Información de contacto – últimas posiciones
la sección final que repetidamente presenta "¿este trabajo es un acierto o un fracaso?" Ha sido eliminada por ser redundante y no aportar información relevante a la candidatura.
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