Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa c.c. Talentos en bahía de banderas, nayarit
gerente de recepción
1. Formación académica
* licenciatura en hotelería, turismo, administración de empresas o afines.
* cursos o certificaciones en atención al cliente, liderazgo, manejo de conflictos y/o sistemas de gestión hotelera.
2. Experiencia laboral
* mínimo 3 a 5 años de experiencia en la posición, en área de hotelería.
* experiencia previa como jefe de recepción, supervisor de front desk o cargos similares.
3. Habilidades técnicas
* manejo de sistemas de gestión hotelera, como opera.
* conocimiento de procesos de check-in, check-out, reservas, upselling y manejo de quejas.
* gestión de indicadores de desempeño (kpis) del área.
* supervisión de turnos, horarios y control de asistencia del personal.
* comunicación y gestión con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas).
4. Competencias personales
* liderazgo y toma de decisiones.
* comunicación efectiva y empatía.
* resolución de conflictos y manejo de crisis.
* orientación al cliente y actitud de servicio.
* organización, planeación y trabajo bajo presión.
5. Funciones principales
* supervisar y coordinar las operaciones del área de recepción.
* garantizar una atención de calidad y personalizada a los huéspedes.
* resolver quejas o situaciones especiales con huéspedes.
* asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos del hotel.
* elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.
* participar en la capacitación y desarrollo del personal.
6. Idiomas
* español fluido.
* inglés avanzado, hablado y escrito.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel gerencial
función departamental:
turismo / hotelería
industria:
hotelería
habilidades:
* liderazgo
* servicio al huesped
* manejo de software hotelero
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