Perfil de puesto: customer service – operación de cruce internacional (importación)objetivo del puestobrindar atención y servicio al cliente en los procesos de importación y cruce internacional, asegurando el flujo correcto de información, el seguimiento puntual a unidades y el cumplimiento de tiempos, requisitos y documentación correspondiente al cruce fronterizo.responsabilidades principalesservir como punto de contacto directo con el cliente para temas de importación, logística y seguimiento de embarques.dar seguimiento en tiempo real a unidades en tránsito, desde su asignación hasta su cruce y entrega final.coordinar información con áreas internas: tráfico, operadores, seguridad patrimonial, monitoreo y patio.validar, recopilar y enviar documentación de importación: manifiestos, pedimentos, eir, cartas porte, órdenes de carga, etc.mantener actualizado el estatus de cada cruce en sistemas internos y plataformas del cliente.atender solicitudes, incidencias y desviaciones operativas, brindando solución oportuna.elaborar reportes de rendimiento, tiempos de cruce y eventos relevantes de la operación.confirmar citas, disponibilidad de unidades, programación y liberación de tráileres.brindar atención profesional, clara y precisa al cliente en todo momento.requisitos del perfilescolaridadbachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.deseable: estudios en logística, comercio exterior o afín.experiencia6 meses – 1 año en logística, tráfico, atención a cliente o cruce internacional.conocimiento básico de procesos de importación.familiaridad con documentación aduanal (deseable).habilidades y competenciascomunicación clara y profesional.organización y manejo de múltiples tareas.trato directo y amable con cliente.trabajo bajo presión y enfoque en tiempos.resolución de problemas.manejo básico–intermedio de excel y plataformas de seguimiento.horariodos turnos disponibles:8:00 am – 4:00 pm4:00 pm – 12:00 am(domingo libre o según rol operativo)condiciones generalesárea 100% operativa enfocada al flujo de importación.trabajo en oficina/operación de cruce.comunicación permanente con cliente y áreas internas.