Resumen
director comercial - contact center (ventas y atención a clientes) : dirigir y supervisar operaciones de servicios de contact center / bpo para garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa en una empresa líder en servicios funerarios.
responsabilidades
* dirigir y supervisar operaciones de servicios de contacto, bpo o call center.
* garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa.
* desarrollar e implementar estrategias de ventas y atención al cliente multicanal (voz, whatsapp, chat, correo).
* monitorear kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
* gestionar crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
* liderazgo estratégico y a distancia (gestión de gerentes de telemarketing).
* capacidad de análisis y toma de decisiones.
* comunicación y negociación.
requisitos
* licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín (título).
* 7 años en roles de liderazgo en call centers, centros de contacto, servicios de atención al cliente o bpo enfocados en ventas y atención al cliente, con alcance regional o nacional.
* cumplimiento de objetivos comerciales.
* conocimiento de ventas telefónicas, canales multicanal (voz, whatsapp, chat, correo).
* conocimiento de kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
* crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
* liderazgo estratégico y a distancia.
* capacidad de análisis y toma de decisiones.
* habilidades de comunicación y negociación.
ubicación
zona bajío: guadalajara, aguascalientes, león, morelia o irapuato.
ofrecemos
sueldo: 95,000 a 110,000 mensuales, más prestaciones de ley y superiores.
tipo de puesto
tiempo completo • lunes a viernes • turno de 8 horas.
lugar de trabajo
presencial.
fecha límite y inicio
fecha límite para postularse: 04/07/2025. Fecha de inicio prevista: 04/07/2025.
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