Objetivo del puesto
Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, asesorando y orientando a los clientes en relación con productos y equipos, gestionando cotizaciones, pedidos, despachos y facturación. Asimismo, apoyar el crecimiento del negocio mediante la atención y desarrollo de la cartera de clientes, asegurando procesos eficientes y una experiencia satisfactoria.
Principales deberes y responsabilidades:
Atención y servicio al cliente
* Atender clientes vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp o de manera presencial.
* Canalizar llamadas y dar seguimiento adecuado a los requerimientos.
* Gestionar y dar solución efectiva a quejas o consultas.
* Brindar asesoría técnica básica sobre productos y equipos disponibles.
Gestión comercial y administrativa
* Elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta su cierre.
* Generar pedidos en el sistema.
* Crear clientes y mantener actualizada la base de datos.
* Gestionar documentación requerida para clientes nuevos y existentes.
* Ofrecer servicios o productos adicionales (ventas cruzadas).
* Dar seguimiento al cumplimiento de entregas, recogidos y devoluciones.
* Apoyar la reprogramación de servicios no ejecutados.
Coordinación interna
* Coordinar con Operaciones, Comercial, Diseño y Transportes los despachos de equipos.
* Coordinar fechas de devolución de equipos alquilados.
* Solicitar notas de crédito cuando aplique.
* Brindar soporte a asesores comerciales.
* Apoyar otros departamentos cuando sea requerido.
Facturación y seguimiento
* Generar facturación de pedidos de venta, alquiler y transporte.
* Dar seguimiento a todos los pedidos para garantizar facturación correcta y oportuna.
Requisitos:
Educación
* Bachiller de secundaria.
* Deseable estudiante universitario(a) en Administración o Ingenieria Civil.
Experiencia:
* Mínimo dos años en posiciones de servicio al cliente, call center, ventas internas o similares.
Conocimientos:
* Manejo de paquetes de Office (Word, Excel, Outlook).
* Deseable conocimiento en sistemas ERP (Oracle) y CRM.
Idiomas:
* Inglés intermedio (aproximadamente 50%).
Habilidades:
* Excelente servicio al cliente.
* Capacidad para manejo de clientes difíciles.
* Organización y habilidad para realizar múltiples tareas.
* Trabajo bajo presión.
* Orientación a resultados.
* Visión estratégica y de negocio.
* Sentido de urgencia.
* Alta capacidad de comunicación.
Competencias personales:
* Trabajo en equipo.
* Buenas relaciones interpersonales.
* Dinamismo.
* Orientación a ventas y servicio.
* Consistencia en el cumplimiento de metas.
* Orden y disciplina.