En toka móvil, estamos en búsqueda de:
especialista de telefonía móvil / omv
requisitos
* experiencia en operación de telefonía móvil y/o operador móvil virtual (omv).
* manejo de incidencias operativas y técnicas en telecomunicaciones.
* experiencia en monitoreo noc (network operations center).
* gestión y seguimiento de tickets de soporte.
* atención y escalamiento de incidencias críticas.
* experiencia trabajando con herramientas de monitoreo y mesas de ayuda.
* soporte técnico operativo en servicios móviles.
responsabilidades principales
* monitorear plataformas y sistemas operativos de telefonía móvil a través de herramientas noc.
* detectar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas y técnicas relacionadas con servicios móviles.
* levantar, documentar y gestionar tickets de soporte e incidencias con áreas internas y proveedores.
* dar seguimiento puntual a tickets hasta su resolución y cierre.
* validar afectaciones en servicios de voz, datos, sms, aprovisionamiento y activaciones.
* realizar escalamiento oportuno de incidencias críticas conforme a sla establecidos.
* generar reportes operativos y documentación de incidencias.
* coordinar con áreas técnicas, soporte, ingeniería y proveedores para solución de fallas.
* monitorear alertas de sistemas y validar impactos operativos.
* brindar soporte operativo de primer y segundo nivel.
* ejecutar pruebas funcionales y validaciones posteriores a incidentes o cambios.
sueldo mensual bruto de $16,000 mxn.
$700 mxn mensuales en vales de despensa.
caja de ahorro.
prestaciones de ley.
ubicación y horario
lugar de trabajo: cerca de plaza del sol en zapopan, jalisco.
horario: lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm.
requerimientos educativos
educación mínima: educación media superior - educación profesional t.
2 años de experiencia.
palabras clave: specialist, especialista.
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