Buscar un futuro en el servicio al cliente
cada día, se buscan profesionales que estén dispuestos a brindar soluciones de valor a clientes satisfechos. En este contexto, nuestra empresa busca contratados para la posición de agente de service desk nocturno.
papel del agente de service desk nocturno
el papel principal del agente de service desk nocturno es proporcionar soporte técnico y resolución de problemas a los clientes durante las noches. Las principales responsabilidades incluyen:
* atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto de los clientes.
* asegurarse de registrar el 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicios.
* ayudar en la gestión, escalación y evaluación de los servicios ofrecidos.
* noificar a las áreas correspondientes la existencia de solicitudes, incidentes o problemas de los usuarios.
también es importante mantener la documentación actualizada y asegurar que todas las partes involucradas reciban una respuesta adecuada y eficiente a sus consultas.
habilidades y requisitos
para cumplir con estas funciones, se requieren habilidades específicas como:
* mínimo 6 meses a 1 año de experiencia previa en el rol de service desk.
* conocimientos básicos de hardware y software, especialmente en equipos de computadora e impresoras.
* fuerte capacidad de atención al cliente, escala de incidentes y documentación de incidencias.
beneficios laborales
nuestra empresa ofrece prestaciones para mejorar la calidad de vida de nuestros empleados, entre las cuales se encuentran:
* prestaciones legales requeridas por ley.
* vales de despensa para facilitar el uso diario de bienes básicos.
* seguro de vida para proteger a sus seres queridos en caso de cualquier imprevisto.
* oportunidades de cursos y capacitaciones gratuitas para perfeccionar habilidades y conocimientos.
* convenios académicos y empresariales para lograr crecimiento profesional y personal.
al incorporarte a nuestro equipo, estarás contribuyendo directamente al éxito de nuestras operaciones y mejorando la satisfacción de nuestros clientes.