Dirección de experiencia digital para proveedores
objetivo del puesto
optimizar y unificar los puntos de contacto digitales con proveedores de materia prima e indirectos para mejorar su satisfacción, reducir la carga administrativa y posicionar a la organización como un cliente de preferencia.
responsabilidades principales
• analizar y mapear los puntos de contacto digitales actuales con proveedores, como portales web, sistemas de citas y plataformas de facturación, para identificar redundancias e ineficiencias.
• diseñar una estrategia de homologación e integración que consolide estas interacciones en una plataforma única o en un ecosistema digital simplificado.
• detectar de manera sistemática necesidades y puntos de dolor de los proveedores mediante encuestas, entrevistas y análisis de datos.
• definir métricas clave para medir la experiencia del proveedor y la eficiencia de los procesos asociados.
• diseñar procesos simples y orientados al proveedor, con el fin de reducir fricciones y eliminar burocracia.
• gestionar proyectos de mejora digital en coordinación con áreas de ti y usuarios clave.
• revisar y proponer mejoras al help desk para dar una atención más eficiente y proactiva ante consultas o quejas.
• implementar herramientas digitales que permitan a los proveedores consultar el estado de sus pagos sin necesidad de llamadas o correos.
• reducir tiempos de espera y pérdidas derivadas de ineficiencias en procesos logísticos o de recepción.
requisitos
• licenciatura en áreas administrativas o ingeniería.
• de 35 a 45 años.
• disponibilidad para viajar 10% del tiempo.
• experiencia en plataformas digitales, análisis de procesos, mejora continua y apps. Deseable contar con enfoque en program management.
• conocimientos en tecnología. Ideal para perfiles de ingeniería en software o informática que hayan tomado un camino administrativo y conserven bases de programación.
• experiencia con proveedores nacionales y de importación.
• inglés intermedio avanzado.
• lugar de trabajo - jilotepec, estado de méxico