Descripción del puesto
en este rol, brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de oficinas y almacén, asegurando la continuidad operativa de los servicios de ti. Participarás en proyectos y tareas de infraestructura básica, mantenimiento de equipos, soporte a plataformas erp y crm, inventario de equipos de cómputo y atención a requerimientos relacionados con redes, microsoft 365 y sistemas corporativos.
responsabilidades:
* atender solicitudes de soporte técnico (nivel 1 y 2) de forma presencial y remota en oficinas y almacén.
* gestionar casos de tercer nivel con proveedores y el corporativo.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles.
* diagnosticar y resolver problemas de red básica (cableado, puntos de acceso, conectividad).
* dar soporte básico en sistemas erp (sap) y crm (salesforce).
* administrar cuentas y accesos en microsoft 365 y active directory.
* gestionar la plataforma microsoft 365, promoviendo su adopción entre los usuarios.
* coordinar requerimientos técnicos con proveedores externos cuando sea necesario.
* apoyar proyectos de infraestructura o migración de herramientas tecnológicas.
* gestionar y controlar el inventario de activos de ti en la compañía.
* planificar y ejecutar capacitaciones al personal sobre herramientas tecnológicas.
* documentar procedimientos, soluciones aplicadas y procesos operativos del área.
* asegurar el cumplimiento del código de conducta, políticas internas y lineamientos de ciberseguridad.
requisitos técnicos
para desempeñar este rol, debes contar con las siguientes habilidades y conocimientos:
* licenciatura o ingeniería en sistemas o informática o similar, titulado(a)
* de 2 a 3 años de experiencia en actividades similares, de preferencia en empresa transnacional
* inglés b1 indispensable, se realizará prueba
* soporte a hardware y software (windows, office, correo, impresión), indispensable
* redes básicas (lan, wifi, cableado estructurado), indispensable
* erp y crm (deseable: sap y salesforce), indispensable
* aplicaciones de microsoft 365, indispensable
* active directory (alta y gestión de usuarios y computadoras), indispensable
* ciberseguridad, nivel básico indispensable
* microsoft power platform (power bi, power automate y power apps), deseable
* herramientas microsoft cloud (azure, intune, entra), deseable
* equipos cisco (switches y access points), deseable
* disponibilidad inmediata para trabajar en santa fe