Especialista en soporte técnico bilingüeestamos buscando un ing. en soporte técnico con la siguiente descripción:requerimiento solicitado: on-site support jr (soporte en sitio)experiencia requerida: 3 años o más en soporte técnico o posiciones similares.descripción del puesto: el recurso será responsable de brindar soporte de segundo nivel de manera presencial a los usuarios del cliente. Deberá atender incidencias, realizar diagnósticos, coordinar actividades con otros equipos técnicos y garantizar la resolución de tickets en tiempo y forma.responsabilidades principalesproporcionar soporte de segundo nivel (presencial) en las instalaciones del cliente.actualizar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución.ejecutar tareas de imac (instalación, movimiento, adición y cambio) de equipos de usuario final: laptops, desktops, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos, entre otros.comunicarse con el cliente para informar avances e incidencias.coordinarse con terceros para resolver incidentes o solicitudes de servicio.apoyar a los equipos de servidores y redes cuando se requiera soporte físico en cuartos de servidores o dispositivos de red.mantener inventarios y disposición de activos en el cuarto de servidores.apoyar fuera del horario laboral en casos de mantenimiento programado.conocimientos y habilidadesexperiencia práctica en hardware y software: laptops, desktops, dispositivos móviles e impresoras.conocimiento sólido en windows 10, instalación y resolución de problemas.experiencia previa en soporte técnico (computadoras, celulares, ipads).habilidad analítica y de coordinación.capacidad para trabajar de manera independiente y con ética laboral.enfoque al cliente y buena relación interpersonal.buenas habilidades de comunicación.conocimientos en servidores y redes.flexibilidad y manejo de situaciones bajo presión.datos generales del horario laboralen las instalaciones del cliente: autopista querétaro – méxico, km 37.5, industrial cuamatla, 54730 cuautitlán izcalli, estado de méxico.modalidad: presencialhorario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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