Puesto: técnico en soporte ti área: tecnologías de la información reporta a: coordinador de ti modalidad: presencial / híbrido horario: tiempo completo / turnos rotativos objetivo del puesto: brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes, periféricos y sistemas operativos, con un enfoque en la eficiencia, seguridad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa. funciones principales: atender y registrar incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía ticket, correo o teléfono.diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, redes y periféricos.instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos y sistemas operativos.brindar apoyo en la gestión de usuarios, respaldos y accesos.documentar procedimientos, soluciones y reportes de soporte técnico.escalar incidencias complejas al área correspondiente (segundo/tercer nivel).apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de infraestructura.mantener actualizados los inventarios de ti. requisitos: escolaridad: técnico o licenciatura en informática, sistemas, computación o afín. Experiencia: mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o helpdesk. conocimientos técnicos: sistemas operativos windows, macos y linux (básico-intermedio).paquetería microsoft office / google workspace.redes lan/wifi, cableado estructurado, impresoras, antivirus.herramientas de ticketing y control remoto.conocimientos básicos en servidores, active directory y respaldo de información. habilidades: comunicación efectiva y trato amable con usuarios.capacidad de análisis y resolución de problemas.organización y gestión del tiempo.trabajo en equipo y actitud de servicio. deseable: certificaciones como comptia a+, itil foundation, microsoft o cisco.experiencia en soporte remoto o en entornos corporativos. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: