*descripción del puesto*:
buscamos un *team leader de call center,*con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos enfocado en alcanzar resultados garantizando una atención de calidad. Será responsable de supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpis).
*responsabilidades*:
*funciones principales*:
- supervisar y dar seguimiento al desempeño individual de los agentes.
- monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación efectiva.
- elaborar reportes de productividad y rendimiento del equipo.
- asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas de calidad.
- gestionar incidencias operativas (ausencias, pausas, desvíos).
- motivar y fomentar un buen clima laboral.
- escalar incidencias técnicas o de operación al supervisor.
*requisitos*:
- mínimo 1 año como agente de call center.
- deseable experiência previa como líder o en funciones similares.
- deseable conocimiento de indicadores de desempeño (kpi) y métricas de call center.
- manejo de excel y word.
*ofrecemos*:
- sueldo base.
- prestaciones de ley.
- excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
- capacitación constante.