Por expansión solicitamos analista service delivery
*requisitos*:
carrera concluida en administración de empresas, computación, informática o afines
*funciones*: -administración de servicenow, para la gestión de los catálogos de servicios (altas, bajas, modificaciones de categorías, indicadores, reportes)
- gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los slas por parte de los equipos resolutores
- atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores -seguimiento a la identificación de causa raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.
-preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas) -mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios -apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados -apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de liberaciones, cambios, incidentes, problemas *conocimientos*: -administración itsm servicenow (indispensable) -conocimientos en itil: liberaciones, cambios, incidentes, problemas -manejo de tablas dinámicas en excel -ciclo de vida de mejora continua *habilidades*: -manejo de equipos de trabajo -gestión del tiempo -sentido de urgencia -pensamiento crítico -comunicación (oral y escrita) *certificaciones deseables*: - itil v4 -iso *
*ofrecemos*:
sueldo base
prestaciones de ley
vales de despensa y gasolina
trabajo híbrido (70% casa 30% oficina)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $20,* al mes
beneficios:
- vales de despensa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, juárez, cdmx