Objetivo del puesto
garantizar la ejecución eficiente y precisa de las operaciones de recibo (inbound) y despacho (outbound) en el almacén, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cuentas corporativas de gran volumen, optimizando recursos, liderando al equipo operativo y manteniendo los estándares de calidad, seguridad e inocuidad definidos por el 3pl.
responsabilidades principales
gestión operativa diaria
* supervisar y coordinar las operaciones de inbound: recepción, verificación, conteo ciego y registro en wms.
* supervisar el proceso de outbound: picking, packing, verificación de pedidos, staging y carga de unidades.
* asignar tareas y rutas de trabajo (waves) al personal operativo según la carga del día.
* controlar el avance de las operaciones vs. el plan diario y tomar acciones correctivas en tiempo real.
* garantizar el correcto slotting y ubicación de mercancía en las localidades del almacén.
gestión de cuenta corporativa
* ser el primer punto de contacto operativo con el cliente asignado para temas del turno.
* comunicar al cliente de forma proactiva cualquier desviación en sla, diferencia de inventario o incidente relevante.
* participar en reuniones operativas semanales con el cliente (stand-up, revisión de kpis).
* garantizar el cumplimiento de los procedimientos específicos del cliente: etiquetado, empaque, documentación y reglas de negocio en wms.
control de inventario
* ejecutar y supervisar conteos cíclicos y de inventario general según calendario.
* investigar y documentar diferencias de inventario (sobrantes, faltantes, mermas, daños).
* escalar oportunamente discrepancias al área de control de inventarios con evidencia fotográfica y documental.
* mantener la integridad de datos en el wms: confirmar movimientos, cerrar ots y validar estatus de skus.
liderazgo y desarrollo de equipo
* conducir el briefing de inicio de turno: asignación de áreas, metas del día, temas de seguridad y calidad.
* dar seguimiento al desempeño individual de operadores: productividad, precisión y ausentismo.
* detectar necesidades de capacitación y coordinarse con el área de gestión del conocimiento (wiki / sops).
* promover una cultura de mejora continua, proponiendo oportunidades de ahorro y eficiencia al gerente.
seguridad y calidad
* verificar que el personal cumpla con epp, señalética y protocolos de seguridad en piso.
* reportar y documentar incidentes, cuasi-accidentes y no conformidades de calidad en el turno.
* asegurar el orden y limpieza del almacén según estándares 5s.
* participar activamente en auditorías internas de calidad y seguridad.
reporte y bi
* registrar y reportar los kpis del turno al cierre: unidades recibidas, pedidos despachados, exactitud, incidentes.
* alimentar correctamente los sistemas y formularios de control (wms, excel de gestión, dashboards).
* identificar tendencias o patrones de error que puedan representar riesgos para el sla del cliente.
formación académica
* licenciatura o ingeniería en logística, administración industrial, ingeniería industrial o afín (deseable, no excluyente).
* técnico con preparatoria concluida y experiencia sólida también es evaluable.
experiencia
* mínimo 3 años en operaciones de almacén o distribución, con al menos 1 año en supervisión de personal.
* experiencia previa en operaciones 3pl o manejo de cuentas de alto volumen (retail, fashion, consumo masivo).
* manejo de wms (manhattan, sap ewm, infor, logility o similares).
* familiaridad con kpis operativos y reportes de gestión de turno.
conocimientos técnicos
* procesos de inbound: recepción por asn, conteo ciego, cross-docking.
* procesos de outbound: wave management, picking por upc/lote, verificación por peso/volumen.
* control de inventarios: conteos cíclicos, abc, fifo/fefo.
* metodologías de mejora: 5s, lean básico (kaizen, vsm).
* herramientas: excel intermedio, wms, scanners rf, impresoras de etiquetas.