Perfil del analista de servicio al cliente
buscamos un profesional dedicado a brindar una experiencia de servicio de alta calidad en el sector de electrónica y línea blanca. Será responsabilidad del analista de servicio al cliente asegurar que los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta reciban atención oportuna y eficiente.
cadre de responsabilidades principales
* ayudar a resolver requerimientos y consultas de distribuidores relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
* brindar soporte técnico postventa, gestionar casos de garantía y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
* monitorear indicadores de atención como tat, nps y tasa de resolución.
* trabajar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
* capacitar a distribuidores sobre procedimientos de servicio y políticas de garantía.
* registrar casos en plataformas crm o sistemas propios de atención.
* identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
herramientas y habilidades deseadas:
* conocimientos sólidos en tecnologías de electrónica y línea blanca.
* escritura clara y comunicación efectiva.
* habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
* capacidad para analizar problemas y proponer soluciones creativas.