Perfil de Puesto: Analista de Mesa de Ayuda de Primer Nível - SOCDatos Generales
**Puesto**: Analista de Mesa de Ayuda de Primer Nível - SOC
**Área**: Seguridad de la Información / Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)
**Modalidad**: Tiempo completo / Turnos rotativos
**Reporta a**: Coordinador o Líder de SOC
Propósito del Puesto
Brindar soporte de primer nível para la recepción, clasificación y atención inicial de alertas y eventos de seguridad, asegurando la correcta canalización de incidentes al segundo nível del SOC y garantizando tiempos de respuesta adecuados para minimizar riesgos de seguridad informática.
Responsabilidades Principales
- Monitorear y recibir alertas de herramientas SIEM y plataformas de seguridad.
- Realizar la clasificación inicial de incidentes de seguridad (triage).
- Documentar y registrar todos los incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
- Escalar incidentes críticos o complejos al equipo de segundo nível o especialistas.
- Proporcionar soporte básico y orientación a usuarios internos sobre temas de seguridad.
- Seguir los procedimientos y protocolos establecidos en el SOC.
- Apoyar en la creación de reportes de incidentes y métricas de desempeño del SOC.
- Mantener comunicación efectiva con usuarios y equipos internos de TI y seguridad.
Requisitos Técnicos
- Conocimiento básico en ciberseguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad).
- Familiaridad con herramientas SIEM (ej. Splunk, QRadar, ArcSight).
- Manejo básico de sistemas operativos Windows y Linux.
- Conocimiento general de redes, protocolos (TCP/IP, DNS, HTTP/S).
- Experiência con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, OTRS/Znuny).
- Deseable conocimiento en ITIL (gestión de incidentes y problemas).
Habilidades Blandas
- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a la atención al cliente interno.
- Organización y capacidad de documentación.
- Proactividad y disposición para aprender.
Formación Académica
Carrera técnica o pasante licenciatura en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
Experiência
0 a 2 años en puestos de mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de seguridad.
Prácticas profesionales o experiência en áreas de TI son válidas para perfiles junior.
Condiciones Laborales
Disponibilidad para horario rotativo
Modalidad híbrida o remota según necesidades del SOC.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 2 meses
Sueldo: $8,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Mesa de Ayuda de Primer Nivel
🏢 Cybersofb
📍 Cruz de Huanacaxtle